Cómo Evitar Equipos Aislados Y Fomentar El Trabajo En Equipo

Cuando los equipos se aíslan, las empresas sufren. De hecho, los silos aumentan la falta de comunicación y crean distancia entre los miembros del equipo. Como resultado, aumentan los errores comerciales y las malas experiencias de los clientes, mientras que la cultura del equipo, la camaradería y la colaboración disminuyen. Incluso los equipos con jugadores estrella se vuelven disfuncionales, ineficaces e ineficaces porque los empleados no trabajan juntos para lograr los objetivos de la organización.

La comunicación efectiva es el pegamento que mantiene unidos a los equipos, razón por la cual los silos son tan peligrosos. La investigación sobre las percepciones de la comunicación en el lugar de trabajo realizada por Fierce, Inc. encontró que "el 86 % de los encuestados culpan a la falta de colaboración oa la comunicación ineficaz por los fracasos en el lugar de trabajo". Sin duda, la conectividad del equipo es fundamental para el éxito empresarial.

Obtenga más información sobre qué son los equipos en silos, por qué es importante romper los silos, las señales de los silos y cinco formas de sacarlos de su negocio.

¿Qué son los silos?

Según Merriam-Webster, un silo es "una trinchera, un pozo o, especialmente, un cilindro grande, generalmente sellado para excluir el aire, y utilizado para la fabricación y el almacenamiento de silos" o "una estructura subterránea para albergar un misil guiado". Como uno de estos contenedores de almacenamiento, los equipos aislados almacenan información dentro de su grupo.

Por esta razón, se separan de las operaciones comerciales generales de la empresa. Además, aquellos con una mentalidad de silo ven a los miembros del equipo de otros departamentos como "forasteros". Debido a esto, limita la comunicación y la colaboración con ellos debido a su comprensión limitada y fragmentada de cómo y por qué los equipos trabajan juntos.

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Por qué es importante deshacerse de la mentalidad de silo

Los líderes y empleados que operan con una mentalidad de silo son tóxicos para la cultura de equipo de la empresa. En última instancia, esta mentalidad fija reduce la capacidad de la empresa para cumplir su misión. La experiencia negativa del cliente es uno de los peores resultados de los silos.

En última instancia, es deber de una organización satisfacer las necesidades de sus clientes. Ofrecer un excelente recorrido del cliente se vuelve diez veces más difícil sin comunicación y colaboración. Debido a que los clientes son el alma de una organización, romper los silos es un error comercial que los empleadores no pueden permitirse.

Estos son algunos ejemplos de los efectos negativos de los equipos aislados:

• Aumentar la competitividad de los empleados.
• Desarrolle una cultura de equipo en la que algunos se sientan privados de sus derechos.
• Los errores cometidos por miembros de otros equipos se consideran una "ganancia", incluso si la empresa sufre.
• La falta de comunicación conduce a ineficiencias, como que varias personas pasen el tiempo haciendo el mismo trabajo.
• Los empleados desconocen los objetivos de la organización y cómo los diferentes departamentos trabajan juntos para lograrlos.
• La responsabilidad y el compromiso disminuyen porque es fácil señalar con el dedo a otra persona.
• La retención de empleados disminuye a medida que los trabajadores se dan cuenta de las condiciones injustas e ineficientes creadas por los silos.

Principales signos de equipos aislados

Si le preocupa que haya equipos aislados en su empresa, consulte la lista a continuación y compárela con lo que está sucediendo en su empresa.

1. Falta de comunicación

El signo más común de un silo es la falta de comunicación entre los equipos y los diferentes departamentos. A menudo, la falta de comunicación se siente como un juego de culpas. Por ejemplo, cuando una iniciativa se retrasa, las personas a menudo citan a otros departamentos como la razón por la que no pudieron avanzar. Busque un lenguaje distante como “No tengo idea de lo que están haciendo allí en TI.

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Nadie responde cuando llamo a su servicio. Los empleados, independientemente de su puesto, deben tener visibilidad del trabajo de otros departamentos y herramientas de comunicación disponibles que permitan respuestas rápidas.

La comunicación es un problema si:

• Los empleados desconocen lo que están haciendo otros departamentos y cómo están avanzando en los objetivos de la empresa.
• Los miembros del equipo no conocen a nadie en la empresa fuera de su "círculo interno".
• Los gerentes o líderes de equipo ocultan información importante de otros equipos.
• A las personas se les asigna trabajo duplicado.
• Los equipos carecen de las herramientas de comunicación para llegar a las personas de toda la empresa.

2. Clientes insatisfechos

Cuando la comunicación y la colaboración se presentan debido a equipos aislados, los clientes se quedan con los resultados. Por ejemplo, puede parecer que recibe un artículo comprado meses después porque la comercialización, las ventas y el envío no se comunican correctamente.

Los compradores son los mayores comerciantes en un negocio. Sin embargo, cuando alguien tiene una mala experiencia con el cliente, también puede actuar como un elemento disuasorio para las compras. Las reseñas, testimonios y comentarios anteriores son una parte esencial del proceso de decisión de compra de un cliente potencial.

La investigación de Brightlocal reveló que El 87% de las personas consultan las reseñas en línea antes de realizar una compra. Las reseñas que comunican una mala experiencia del cliente pueden provocar una pérdida importante de ventas.

Estos son algunos ejemplos de clientes insatisfechos:

• Malas críticas de productos, servicios o atención al cliente publicadas en cuentas de redes sociales.
• Calificaciones bajas en Yelp, Google o el sitio web de su empresa.
• Quejas ante el Better Business Bureau.
• Falta de clientes leales a largo plazo que proporcionen referencias de clientes.

3. La productividad es baja

Cuando hay equipos aislados en una empresa, la productividad disminuye porque los equipos ya no trabajan juntos para lograr los objetivos comerciales. En cambio, la burocracia entre departamentos crece y ralentiza incluso las pequeñas iniciativas. En última instancia, se pierde el control corporativo sobre la priorización de tareas, ya que cada equipo establece su propia agenda con respecto a las prioridades de trabajo y los plazos.

Por ejemplo, imagine seis equipos que inician proyectos de forma independiente pero que no trabajan juntos para completarlos. La falta de cohesión conduce a una menor productividad y, en última instancia, tiene un impacto negativo en el negocio.

La pérdida de productividad puede estar presente si:

• Los empleados no comprometidos hacen comentarios como “¿cuál es el punto de hacer eso? De todos modos, nunca se hace nada."
• El progreso de las iniciativas que requieren el trabajo de varios equipos es lento.
• Los líderes y los equipos se quejan de jugar el juego de “apúrate y espera”.

4. Falta de rendición de cuentas

Los miembros responsables del equipo son los miembros del equipo involucrados. Cuando las personas están involucradas emocionalmente en su trabajo, asumen sus deberes de buena gana y se aseguran de que se cumplan. Cuando ocurren fallas o errores, quieren arreglar las cosas lo más rápido posible porque les importa cómo su trabajo afecta a otros miembros del equipo y al negocio.

Sin embargo, la mentalidad de silo dificulta la rendición de cuentas. Los que están en equipos aislados solo se preocupan por el bienestar de su equipo, por lo que los errores se convierten en el problema de otra persona.

Estas son las señales de alerta de un problema de responsabilidad:

• No existe una política de comunicación de expectativas a la hora de delegar tareas.
• Los empleados a menudo culpan a otros por sus errores.
• Las excusas como “no es de mi incumbencia” son comunes.

5. Falta de un mensaje de marca coherente

Cuando los diferentes departamentos de una empresa se comunican y colaboran, utilizan mensajes de marca unificados. Los mensajes de marca son la comunicación estratégica de una empresa sobre cómo su producto o servicio proporciona valor a los clientes. En un negocio saludable, este mensaje es consistente en todos los puntos de contacto de la marca, como correos electrónicos y anuncios, publicaciones en redes sociales y descripciones de productos.

En una empresa aislada, los equipos crearán de forma independiente sus propios mensajes para promover lo que consideren importante. Esto confunde la comunicación comercial general, lo que hace que su propósito no esté claro. Como resultado, la confusión inhibe las compras.

Las señales de un equipo aislado no utilizan mensajes de marca de la empresa:

• Los diferentes departamentos usan un lenguaje diferente cuando se comunican con los clientes.
• Cuando se trata del recorrido del cliente, la empresa no tiene una voz de marca distintiva.
• Las inconsistencias ocurren entre los puntos de contacto de la marca, como el sitio web, las cuentas de redes sociales y las páginas de ventas.

Cómo deshacerse de los silos

Si su empresa ha experimentado alguno de los signos anteriores, actúe ahora para eliminar los equipos existentes. A continuación se presentan cinco estrategias para eliminarlos y desarrollar una cultura de equipo más conectada y comunicativa.

1. Comunicar la visión y misión de la empresa

El primer paso para acabar con los equipos aislados es desarrollar y comunicar claramente la visión y la misión de su empresa. Todos los empleados, independientemente de su función, dan vida colectivamente a estas grandes iniciativas. Depende de los líderes crear una estrategia comercial que se alinee con el logro de estos objetivos.

Esto es esencial para que los equipos se mantengan unidos y trabajen juntos. Cuando los líderes no logran comunicar su propósito, los empleados tienen que hacer suposiciones. Como resultado, los equipos comienzan a desvincularse de los amplios objetivos de la organización.

Para mejorar la comunicación en torno a la visión y la misión:

• Aclare su declaración de misión y visión corporativa ¿Necesita una actualización? Revíselos con el equipo para asegurarse de que las declaraciones sean precisas, claras y aceptadas por el liderazgo de la empresa.
• Capacite a ejecutivos, directores, gerentes y líderes de equipo para que lideren con una visión y una misión en mente. Por ejemplo, presente y discuta nuevos proyectos u objetivos en el contexto de cómo se alinean con el panorama general.
• Haz que la meta sea el punto focal. Conecte su visión, misión y propósito con todo lo que hace su empresa.

2. Comparte información

Un alto nivel de intercambio de conocimientos dentro de una empresa es esencial. Por ejemplo, no aísle a los editores en una burbuja donde solo interactúan con otros editores. Desempeñan un papel valioso al trabajar con un equipo de diseñadores, especialistas en marketing y desarrolladores, donde cada uno aporta una perspectiva única para crear una página web fenomenal.

En lugar de trabajar en silos, los miembros del equipo deben preguntarse: "¿Cómo podemos producir juntos la mejor versión?" Como se dice en el artículo a Josh Shenk de The New York Times, “El genio solitario es un mito que ha perdido su utilidad. Afortunadamente, está surgiendo un modelo más real: la red creativa... o el verdadero corazón de la creatividad: el intercambio íntimo de la pareja creativa. La idea creativa o los comentarios constructivos de una persona podrían atraer a miles de clientes.

Para inspirar un mayor nivel de intercambio de información:

• Cree días de trabajo interdepartamentales para que los miembros del equipo colaboren en un proyecto.
• Proporcione a los empleados las herramientas que necesitan para comunicarse de manera oportuna. Por ejemplo, las herramientas de comunicación y las aplicaciones comerciales como Slack, Zoom y Microsoft Teams son excelentes para compartir información al instante.
• Usa un sistema de gestión de proyectos como Asana, Monday.com o Trello para fomentar la comunicación en todo el equipo.

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3. Eliminar actitudes competitivas entre equipos

Amplificar equipos con competencia relacionada con el dinero puede parecer una excelente manera de aumentar el compromiso. Sin embargo, los estudios científicos muestran consistentemente que fomentar la competencia en el lugar de trabajo no es bueno para los empleados, la cultura del equipo o las empresas.

Por ejemplo, la búsqueda realizado por Liad Bareket-Bojmel, Guy Hochman y Dan Ariely descubrió que el compromiso de los empleados disminuye después de que finalizan los concursos en efectivo. Sin embargo, aquellos recompensados ​​con reconocimiento verbal y aprecio se comprometieron más con la empresa con el tiempo.

En lugar de enfrentar a los miembros del equipo entre sí y crear silos, mantenga a los empleados comprometidos reconociéndolos por sus logros. Haga esto tanto a nivel individual como a un nivel que los reconozca como parte de un equipo más grande que impacte el éxito general del negocio.

Comience a desalentar la competencia al:

• Retirarlos del lugar de trabajo.
• Reconocimiento creciente del excelente trabajo en equipo.
• Comunicar la importancia de una mentalidad de equipo.
• Haga que el trabajo en equipo y el espíritu de equipo sean un valor central de la empresa y responsabilice a las personas por ello.

4. Presentar a los empleados de diferentes equipos entre sí

Cree oportunidades para que las personas trabajen junto a personas fuera de su departamento. Por ejemplo, permita que los empleados pasen una hora de trabajo siguiendo a alguien en un puesto diferente al suyo. Crea un nivel de conexión, comprensión y respeto que no existía antes. Por ejemplo, permita que los diseñadores pasen el rato con el departamento de IA por un día.

Cuando los empleados que no se reúnen con regularidad tienen la oportunidad de hacerse preguntas entre ellos, obtener nuevas perspectivas sobre el trabajo en cuestión y dedicar tiempo a vincularse, el negocio gana. Además, las organizaciones pueden planificar experiencias que conecten a diversos grupos de miembros del equipo.

Otras ideas para construir la cohesión del equipo son:

• Establecer un programa de tutoría en toda la empresa.
• Utilice un equipo multifuncional para la toma de decisiones que priorice las iniciativas.
• Celebrar los hitos de la empresa y las grandes victorias juntos.

5. Desarrollar líderes que no permitan silos

Los silos son un problema de liderazgo porque los líderes son responsables de derribarlos. Como escribe el experto en liderazgo John C. Maxwell en un artículo en su sitio web: “Siempre es responsabilidad de un líder abordar cada vez que surgen silos; si no lo hace, si deja el conflicto sin resolver, permite que los silos se espesen o, peor aún, se multipliquen.

Esto no significa que un administrador deba convertirse en un perro guardián. Debido a la cantidad de conflictos que surgen en las grandes organizaciones, este se convertiría en su rol de tiempo completo. Por eso es importante desarrollar líderes en todos los niveles de una empresa.

Para construir un ejército de líderes:

• Comunicar claramente y apoyar los valores de la empresa.
• Muestre a los miembros del equipo cómo se ve el liderazgo de servicio en acción al poner las necesidades de los demás antes que las suyas.
• Brindar oportunidades de educación y tutoría a quienes demuestren un liderazgo prometedor.
• Desarrolle una red que garantice que el trabajo en equipo y la colaboración fluyan libremente en toda la empresa.

Escribir la colaboración en los KPIs

Cuando el trabajo en equipo se convierte en una prioridad baja, las empresas pierden de muchas maneras. Podría parecer la pérdida de empleados valiosos o la pérdida de ganancias debido a la falta de comunicación que conduce a errores comerciales graves.

International Data Corp informa que las empresas de Fortune 500 pierden al menos 31.500 millones de dólares al año cuando el conocimiento no se comparte entre los miembros del equipo. Sin duda, los silos devoran a los equipos y las empresas en términos de eficiencia, eficacia, creatividad y rentabilidad.

Una de las mejores soluciones es que los líderes pongan la colaboración y el trabajo en equipo al frente de las evaluaciones y decisiones de los empleados sobre la próxima ola de líderes. Por ejemplo, la firma de investigación de capital humano i4cp encontró que solo alrededor del 25% de las empresas “alinean la colaboración efectiva en los procesos de gestión del desempeño de los empleados”, mientras que “las organizaciones de alto desempeño enfatizan la colaboración en los objetivos de desempeño de 3 a 5,5 veces más que otras”.

Esto muestra una estrecha conexión entre el éxito empresarial y el trabajo en equipo. Haga que el trabajo en equipo sea un valor medible cuando defina y revise los indicadores clave de rendimiento (KPI) y otros tipos de medidas de rendimiento.