Inteligencia Emocional En El Trabajo: Lo Que Necesitas Saber

La inteligencia emocional en el lugar de trabajo es una de las habilidades de liderazgo más esenciales porque ayuda a los empleados a comprender y manejar sus propias emociones cuando están con sus colegas. El lugar de trabajo puede ser un entorno inestable, lleno de estrés, presión, ansiedad e incluso drama de vez en cuando.

También puede ser un lugar de felicidad, satisfacción y emoción. Todas estas facetas pueden jugar un papel en cómo uno se siente en un momento dado, y manejar estos sentimientos indica el nivel de inteligencia emocional (IE) de uno.

La IE contribuye a la forma en que las personas gestionan sus relaciones profesionales. Una oficina llena de una sola persona con una mala gestión de la IE puede sufrir un aumento de los conflictos en el lugar de trabajo, un rendimiento más bajo y una alta rotación. Por otro lado, los equipos formados por personas altamente inteligentes emocionalmente tendrán un mejor desempeño, tendrán una mayor satisfacción laboral y tendrán mejores tasas de retención de empleados.

En este artículo descubrirás qué es la inteligencia emocional, por qué es fundamental en el trabajo, ejemplos de inteligencia emocional baja y alta, y cómo mejorar sus diferentes características.

Inteligencia emocional: un nuevo concepto

Si los líderes empresariales apenas comienzan a adoptar la idea de la inteligencia emocional en el lugar de trabajo, no debería sorprendernos. La inteligencia emocional es un concepto relativamente nuevo que las organizaciones están empezando a considerar en la gestión de su lugar de trabajo. Peter Salovey y John Mayer, dos profesores de los Estados Unidos, siguieron el concepto ya en 1990. Descubrieron a través de su investigación que algunas personas eran mucho mejores para identificar lo que otras personas estaban sintiendo. Con esta habilidad, pudieron resolver problemas relacionados con las emociones.

8 Estrategias Retóricas Para Convencer A Tu Audiencia

La inteligencia emocional finalmente fue ampliamente reconocida en 1995 con la publicación de Inteligencia emocional de Daniel Goleman. Goleman escribió su libro basado en la investigación de Salovey y Mayer. Se convirtió en un éxito de ventas internacional y no pasó mucho tiempo antes de que las empresas quisieran adoptar las ideas y aplicarlas en sus lugares de trabajo.

¿Por qué es importante la inteligencia emocional en el trabajo?

La antigua forma de pensar se centraba en el cociente intelectual o intelectual de una persona. Si alguien tenía un coeficiente intelectual alto, eso significaba que era altamente empleable. Esta idea se ha transformado en los últimos años a medida que más y más organizaciones se dan cuenta de que se necesita más que un alto coeficiente intelectual para convertir a alguien en un gran trabajador. Sí, las organizaciones siempre quieren contratar personas inteligentes, pero aún más crítico es un empleado que sepa cómo navegar en el entorno de la oficina con todos sus altibajos. En este sentido, la inteligencia emocional (a veces denominada EI o EQ) puede jugar un factor de éxito más crítico que el IQ.

Lo que los investigadores encontraron

Los ejecutivos comprenden rápidamente la importancia de la inteligencia emocional en el trabajo. En una encuesta reciente, más del 40% de los líderes dijeron que la inteligencia emocional sería una habilidad “imprescindible” en los próximos tres años. Otra investigación indica por qué los gerentes quieren que sus empleados tengan inteligencia emocional en el lugar de trabajo. He aquí un vistazo rápido a algunos números:

• Un estudio de UC Berkeley encontró que la inteligencia emocional era cuatro veces mejor para predecir el éxito de una persona que para medir el coeficiente intelectual.
• En promedio, aquellos con mayor inteligencia emocional ganan $29,000 más que aquellos con menor inteligencia emocional.
• Al observar a los mejores empleados en las empresas, el 90 % de ellos obtiene una puntuación más alta en inteligencia emocional.
• Un estudio interno de PepsiCo encontró que los gerentes con mayor inteligencia emocional en el lugar de trabajo excedieron sus objetivos de ingresos anuales hasta en un 20 %.

Con base en estas estadísticas y más, no es de extrañar que las empresas se hayan interesado mucho en contratar personas que demuestren inteligencia emocional. Quieren ver que sus equipos se desempeñen mejor y manejen los conflictos con madurez. A medida que más y más organizaciones entienden por qué la inteligencia emocional es importante, se ha vuelto cada vez más importante que las personas desarrollen las características de alguien con un puntaje EQ alto.

Componentes de la inteligencia emocional

Es fácil decir que las empresas deberían esforzarse por contratar personas emocionalmente inteligentes. Otra muy distinta es reconocer el comportamiento de una persona emocionalmente inteligente.

Cómo Responder Con Confianza "¿Dónde Te Ves En 5 Años?"

Entonces, ¿qué es la inteligencia emocional y cómo se manifiesta en el lugar de trabajo? Para entender mejor, una comparación puede ayudar. Echemos un vistazo a dos personas ficticias, una que muestra una inteligencia emocional baja en el trabajo y la otra con una gestión de la IE muy desarrollada.

Alguien con poca inteligencia emocional

Gary trabaja en marketing para una gran agencia. Aunque su trabajo es encomiable, la gente en el trabajo tiende a evitarlo. Hace la mayor parte de su trabajo solo y no quiere ser parte de un equipo, dice que lo prefiere. Puede comunicarse con los demás, pero gran parte de su comunicación verbal y por correo electrónico es agresiva o pasiva. Cuando la gente comparte opiniones con él, por lo general las rechaza rotundamente o es muy crítica. Lo que es más preocupante, cada vez que algo sale mal, se niega a asumir la responsabilidad por ello. A menudo se victimiza a sí mismo e insiste en que los demás tienen la culpa.

Alguien con alta inteligencia emocional

Christine dirige el departamento de ventas de una empresa de SaaS en crecimiento y a todos les encanta trabajar para ella y con ella. Ella es una solucionadora de problemas y siempre fomenta una atmósfera de positividad en el lugar de trabajo. Christine se enfrenta constantemente a situaciones de presión, pero se las arregla para mantener la calma y la serenidad, sin importar el nivel de estrés al que se enfrente. Sabe cómo manejar situaciones difíciles ya que tiene un EQ alto en el trabajo. Christine se identifica con sus colegas, entendiendo cómo se sienten. Como resultado, se ganó la reputación de resolver conflictos. También escucha atentamente las críticas y responde constructivamente, siempre buscando formas de mejorar su ya excelente trabajo.

Elementos de la Inteligencia Emocional en el Lugar de Trabajo

Daniel Goleman, cuando popularizó por primera vez la inteligencia emocional, dividió el concepto en cuatro elementos: autoconciencia, autorregulación, empatía y habilidades sociales. Investigaciones posteriores desarrollaron esta idea, y algunos expertos incluyeron la motivación como un elemento adicional. Estos distintos elementos clave funcionan en conjunto para promover la inteligencia emocional en el lugar de trabajo.

Conciencia de sí mismo

El elemento de la autoconciencia implica la capacidad de reconocer los propios sentimientos y emociones. Las personas con una alta conciencia de sí mismas prestan mucha atención a cómo se sienten en un momento dado. Entienden que sus emociones tienen un fuerte impacto en cómo reaccionan ante ciertas situaciones. Saben que tomar una decisión repentina durante un momento muy emotivo puede tener consecuencias negativas en el futuro. La autoconciencia también implica darse cuenta de cuáles son las fortalezas y debilidades de una persona. Tal vez alguien sabe que tiene problemas para comunicarse con los demás, lo que les hace darse cuenta de lo que debe cambiar.

Cómo mejorar la autoconciencia en el trabajo

• Hable con los empleados y escuche lo que tienen que decir
• Evaluar las debilidades emocionales
• Cree una rutina matutina que lo ponga en el estado de ánimo adecuado para comenzar el día.
• Evita tomar decisiones a la altura de un momento emotivo
• Cree un horario diario que asegure que el trabajo se haga a tiempo

Autorregulación

Después de tomar conciencia de tus emociones, debes aprender a regularlas. La autorregulación implica gestionar los sentimientos y aprender a adaptarse a diferentes situaciones. Piense en la autoconciencia como planificación y la autorregulación como ejecución del plan. A través de la autorregulación, las personas aprenden a controlar sus emociones en lugar de dejar que sus emociones las controlen a ellas.

Cómo mejorar la autorregulación en el trabajo

• Entiende que muchas cosas están fuera de tu control
• Alivia el estrés con pasatiempos o ejercicios de meditación.
• Pausa antes de responder a las críticas.
• Reportar ambientes tóxicos de manera constructiva

Empatía

Quienes demuestran inteligencia emocional en el trabajo muestran un alto grado de empatía. Ser empático significa ser capaz de ver por lo que otras personas están pasando. Significa entender cómo se sienten. Esto se vuelve especialmente importante cuando se toman decisiones comerciales que afectan a las personas de maneras muy diferentes. Empatizar con los demás también implica leer las señales verbales y no verbales de los compañeros, ya que no siempre dicen directamente cómo se sienten.

Cómo mejorar la empatía en el trabajo

• Tómese el tiempo para ver una situación desde el punto de vista de otra persona.
• Enumere los posibles resultados de una decisión y cómo afecta a los miembros del equipo.
• Conozca a sus empleados
• Reconocer la contribución de los demás y agradecerles su opinión.
• Elogie el trabajo de los demás con regularidad.

La motivación

El elemento motivador implica lo que motiva a una persona. Hay muchas fuentes de motivación, como la riqueza, la fama y el poder, pero para las personas con una alta inteligencia emocional, solo hacer un buen trabajo es suficiente para despertarlas todas las mañanas. Su motivación proviene de la diversión que hacen. Siguen sus pasiones y disfrutan logrando las metas que se proponen. En otras palabras, están intrínsecamente motivados en lugar de extrínsecamente motivados.

Cómo mejorar la motivación intrínseca en el trabajo

• Enfócate en lo positivo
• Persigue lo que te emociona
• Entrénate para tener una actitud optimista
• Evite perseguir recompensas materiales

Habilidades sociales

Aquellos que quieran trabajar para tener una alta inteligencia emocional deben enfocarse en mejorar sus habilidades sociales. Este elemento implica saber cómo reaccionar en situaciones sociales. Si el momento requiere palabras de aliento, dáselas. Si hay una situación en la que escuchar sería más importante, tómese un momento para escuchar. Las personas con grandes habilidades sociales dicen las cosas adecuadas en el momento adecuado. Comunican sus ideas para que otros puedan entenderlas.

Cómo mejorar las habilidades sociales en el trabajo

• Practica hablar en público como si hablaras frente a un espejo.
• Sea un oyente activo en todo momento
• Preste atención a las señales no verbales de los demás
• Ayudar a resolver conflictos en el lugar de trabajo siempre que surjan

Los beneficios de la inteligencia emocional en el trabajo

Casi todos los aspectos de las operaciones comerciales sienten el impacto de la inteligencia emocional. Tomemos el ejemplo de la comunicación. Un lugar de trabajo con baja inteligencia emocional encontrará rápidamente difícil la comunicación. Las personas no confiarán entre sí para entender lo que dicen o cómo se sienten. Como resultado, los trabajadores tienden a encerrarse en silos y solo se comunican con los demás cuando es necesario. Es el miedo a ser lastimado de alguna manera.

Por otro lado, los empleados cuyos trabajos valoran una gran inteligencia emocional se benefician de una excelente comunicación. Los trabajadores intercambian ideas constantemente y no sufren malentendidos ni comentarios inapropiados. Los beneficios van más allá de la comunicación para incluir una mejor toma de decisiones y un mejor desempeño.

Mejora tu inteligencia emocional a través del entrenamiento

Para las empresas que enfrentan problemas de baja inteligencia emocional, la capacitación podría ser la respuesta. Esto podría hacerse a través de medios más informales, como una relación de tutoría. Los mentores pueden guiar a los trabajadores, ayudándolos a saber dónde podrían estar luchando. También enseña a los miembros del equipo cómo administrar su IE y les ayuda a comprender su importancia general.

La formación en inteligencia emocional también se puede realizar a través de talleres organizados por la organización. A través de estos talleres, los empleados pueden aprender a reconocer sus emociones, navegar situaciones difíciles, comunicarse como profesionales, mejorar su sensibilidad y lidiar con el estrés emocional. Independientemente de las elecciones que hagan las empresas, la capacitación debe ser continua, con controles regulares para garantizar que todos estén en la misma página.

La inteligencia emocional es para todos

Si incluso una persona en el lugar de trabajo tiene una inteligencia emocional baja, afecta a todos. La inteligencia emocional debe provenir de todos los puestos dentro de una empresa. Por esta razón, los gerentes, trabajadores de nivel inicial, ejecutivos, jefes de departamento, representantes de recursos humanos y otros deben trabajar para mejorar su inteligencia emocional. A medida que aumenta la diversidad en el lugar de trabajo, debe ser un esfuerzo de equipo, de lo contrario surgirán conflictos y malentendidos.

Resumen

Con un lugar de trabajo emocionalmente inteligente, las personas pueden trabajar en un ambiente de trabajo positivo donde todos se preocupan por el éxito y la felicidad de los demás. Hace que la vida laboral sea mejor para todos.