El Valor De La Comunicación Abierta En El Lugar De Trabajo

La falta de comunicación abierta es como jugar al teléfono para los niños. ¿Recuerdas aquel en el que el líder susurra un mensaje que se comunica a través de una fila de personas? Al final del juego, la oración original es completamente diferente de lo que dijo la primera persona. Ahora piensa en cómo sucede esto en la vida real.

En el lugar de trabajo, la falta de comunicación conduce a resultados comerciales deficientes, ya que los empleados actúan de acuerdo con mensajes mal comunicados y señales mixtas. Sin embargo, a diferencia del juego del teléfono, en los negocios hay consecuencias reales ante la falta de comunicación.

La comunicación abierta es una habilidad esencial que los líderes necesitan para garantizar el éxito de su negocio. En una encuesta sobre la importancia de la comunicación, Fierce, Inc. descubrió que "el 86 % de los encuestados culpan a la falta de colaboración oa la comunicación ineficaz de los fracasos en el lugar de trabajo".

Sin una comunicación clara y consistente, los empleados carecen de dirección, la productividad se ve afectada, los niveles de compromiso de los empleados caen y surgen conflictos. Lo único que aumenta es la cantidad de errores cometidos (y la cantidad de clientes que dejan de comprarle a la empresa).

Para evitar estos problemas, obtenga más información sobre la comunicación abierta, por qué es importante, ejemplos en el trabajo y las mejores formas de practicarla con su equipo.

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¿Qué es la Comunicación Abierta?

La comunicación abierta significa el fácil intercambio de información entre personas de manera transparente, honesta, consistente y confiable. Cuando los empleados se comunican abiertamente, expresan sus pensamientos, sentimientos, emociones y planes con claridad y confianza.

Al eliminar las palabras agresivas, pasivas o pasivo-agresivas y las señales no verbales, como el lenguaje corporal, los miembros del equipo pueden trabajar juntos de manera más eficaz.

¿Por qué es importante la comunicación abierta?

Sin una comunicación abierta en el lugar de trabajo, los sistemas internos que hacen que las empresas funcionen sin problemas comienzan a fallar. Como resultado, afecta el buen funcionamiento del negocio. Por ejemplo, si se forman silos entre diferentes equipos y los empleados dejan de comunicarse, surgirán problemas.

Puede parecer trabajo duplicado o nadie está abordando una tarea en particular que es crucial para completar un proyecto a gran escala. En general, los problemas de comunicación afectan la productividad, la moral del equipo y la satisfacción de los clientes y empleados. Sin embargo, estas son solo algunas de las formas en que la falta de comunicación abierta perjudica a los negocios. Descubra a continuación por qué es importante un estilo de comunicación abierto.

Expresa el trabajo a realizar.

Es fácil fallar cuando establecer expectativas no ocupa un lugar destacado en la lista de prioridades de un líder. Proporcionar dirección, explicar por qué el trabajo es importante y explicar el papel de cada persona en el logro de esos objetivos posiciona los proyectos para su finalización. Al comunicar estas cosas abiertamente, los empleados tienen una mejor comprensión de lo que deben hacer y por qué.

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Los empleados aprenden a ser responsables

Es más probable que las personas acepten un trabajo cuando tienen a alguien ante quien responder. La Sociedad Estadounidense para la Capacitación y el Desarrollo (ASTD) descubrió que las reuniones de rendición de cuentas con otra persona aumentan la probabilidad de lograr las metas individuales en un 95 %. Esto significa que la comunicación abierta al discutir el progreso y los posibles contratiempos ayuda a los empleados a lograr indicadores clave de rendimiento ( KPI ) y otras metas personales y profesionales.

El equipo construye relaciones más fuertes

En ¡Escucha!: El Arte de la Comunicación Efectiva, Dale Carnegie Associates escribe, “La verdad es que la comunicación hace o rompe las relaciones. Lo que quieren decir es que la comunicación es poderosa. Cuando los líderes desarrollan las habilidades para comunicarse abiertamente de manera constructiva, la confianza crece y las relaciones se fortalecen. Sin embargo, cuando la comunicación se cierra, sucede lo contrario.

Los empleados comienzan a percibir a sus líderes como carentes de inteligencia emocional, desalentadores, exigentes, intimidantes y críticos. Como resultado, los niveles de compromiso y retención de los empleados se desploman, lo que puede dejar al resto de la empresa en un aprieto.

Los problemas organizativos ya no empeoran

Con una comunicación abierta, los líderes son receptivos a la información que puede ayudarlos a resolver los problemas que impiden que el equipo alcance su máximo potencial. Eliminar los problemas es solo una forma de multiplicarlos. Por ejemplo, puede parecer un resentimiento creciente en un empleado que siente que su jefe está ignorando la carga de trabajo al asignar nuevas tareas.

Eventualmente, la frustración y la incapacidad de la persona para manejar el trabajo en su plato podría llevarla a agotarse y encontrar otro trabajo. Para evitar este tipo de problemas, los empleados deben sentir que pueden compartir abiertamente sus inquietudes e ideas para resolverlas sin ser juzgados, humillados o culpados.

Ejemplos de comunicación abierta en una organización

Entonces, ¿cómo es la comunicación abierta en el lugar de trabajo? Lo cierto es que los líderes lo practican de diversas formas. Para aprender a hacer esto, revise algunos de los ejemplos a continuación.

Gruñido

En Dare to Lead, Brené Brown ofrece una estrategia para apoyarse en la comunicación abierta cuando las personas pueden sentir lo contrario. Ella lo llama "un zumbido". Su definición de esta práctica es: "una discusión, conversación o reunión definida por el compromiso de apoyarse en la vulnerabilidad, permanecer curioso y generoso, permanecer con las formas desordenadas de identificar y resolver problemas, hacer una pausa e intentar si es necesario, ser intrépidos en apropiarnos de nuestros roles y… escuchar con la misma pasión con la que queremos ser escuchados.

Durante los ruidos, ella sugiere:

• Identificar hechos versus suposiciones.
• Sea curioso acerca de los problemas, sentimientos, ideas y comportamientos.
• Hacer preguntas aclaratorias.
• Guíe a las personas a través de sus procesos de pensamiento.
• Evita el lenguaje corporal cerrado que indique que estás molesto.

Dar (y recibir) retroalimentación regular

La retroalimentación constante es una parte necesaria de la comunicación en una organización. Estandarizar el proceso de dar y recibir retroalimentación ayuda a los equipos a aprender cómo mejorar juntos. Además, las personas dejan de temer a las críticas y apuntan más alto cuando comienzan a darse cuenta de lo capaces que son.

Esta confianza renovada corresponde al desarrollo de una mentalidad de crecimiento en la cultura corporativa. También elimina comportamientos tóxicos en el lugar de trabajo como el perfeccionismo y la falta de innovación.

Para crear un circuito de retroalimentación:

• Elimine las revisiones anuales de desempeño y adquiera el hábito de dar retroalimentación todas las semanas.
• Desafíe a los empleados a establecer metas que los hagan sentir incómodos.
• Enséñale a la gente cómo fallar con gracia. Cuando cometan un error, pregúnteles qué aprendieron de esa experiencia y cómo planean seguir adelante (en lugar de dejar que se queden pensando en el pasado).
• Vocalice sus propios errores y las formas en que necesita mejorar.
• Pida retroalimentación sobre su desempeño. Puede sonar como decir: "¿Cómo puedo ayudarte mejor?" o "¿Cuál es un rasgo de liderazgo que le gustaría ver más demostrado en la empresa?"

Enseñanza de habilidades de liderazgo

Los líderes definen la cultura de la empresa, lo que significa que son responsables de mostrar a su equipo cómo tratar a las personas, colaborar, resolver problemas y practicar la toma de decisiones compartida. Cuando un CEO o fundador se conecta con su equipo interactuando solo con otros líderes, no hay nadie para nutrir a la próxima generación de líderes.

La comunicación abierta es necesaria porque se debe mostrar a los empleados cómo convertirse en líderes que se lideren a sí mismos y entre sí. Enseñar a los empleados cómo adoptar estilos de liderazgo. eficiente permite a los empresarios disfrutar de una mayor libertad en su vida personal y profesional. Pueden estar seguros de que la organización funcionará en su ausencia, mientras recuperan más tiempo para concentrarse en formas de hacer crecer el negocio.

Al capacitar a los empleados para que sean líderes:

• Desarrollar un programa de tutoría para toda la empresa.
• Cree un club de lectura de liderazgo para discutir rasgos de liderazgo específicos y cómo desarrollarlos.
• Interactúa regularmente con reportes directos. Hágales preguntas sobre sus metas en la vida, sus ambiciones para el futuro, cuáles creen que son sus fortalezas y debilidades, qué lecciones esperan aprender y cómo creen que pueden contribuir mejor.
• Comience a delegar tareas a los empleados mientras se registra, supervisa su progreso y los apoya durante el proceso.

Otras formas de practicar la comunicación abierta como líder

Los ejemplos anteriores son solo algunas de las formas en que los líderes pueden incorporar la comunicación abierta en su cultura corporativa. Ciertamente, hay muchas maneras de comunicarse de manera más directa y asertiva sin dejar de ser accesible y amigable. A continuación se presentan varias estrategias para crear un ambiente de trabajo donde la comunicación honesta y transparente sea el statu quo.

Intercambio de ideas y lluvia de ideas

La comunicación abierta fomenta la creatividad y la innovación al alentar a los miembros del equipo a aprovechar las ideas de los demás. Reunirse para una sesión de lluvia de ideas o solicitar ideas en una reunión de grupo es una de las mejores maneras de aumentar el compromiso y la participación.

También muestra a los miembros del equipo que usted confía en ellos para resolver problemas comerciales, hacer crecer el negocio y crear una excelente cultura de equipo. Además, los líderes que buscan la comprensión de sus empleados demuestran que valoran los pensamientos, las opiniones y las habilidades de pensamiento estratégico de sus empleados. Esto conduce a un mayor sentido de responsabilidad y da a los empleados la sensación de que los gerentes los consideran parte integral de la empresa.

Para que los empleados hablen:

• Felicítelos por compartir sus ideas, procesos de pensamiento y preocupaciones.
• Sea respetuoso, escuche activamente y brinde a la persona toda su atención cuando hable.
• Actuar como moderador en las conversaciones. Haga que su equipo se refuerce mutuamente pidiéndoles que compartan sus pensamientos sobre lo que usted o alguien más del grupo está diciendo.
• Nunca avergüences, juzgues o reacciones emocionalmente de forma exagerada a lo que dice un miembro del equipo. Si no está de acuerdo con las palabras que comparten, solicite revisar la conversación dentro de las 24 horas.
• Crear un comité de resolución de problemas que se reúna cada vez que surjan problemas organizacionales. Los miembros del equipo aprenderán a resolver problemas juntos mientras aprenden a no ignorar los obstáculos que impiden que el negocio tenga éxito.

Mostrar reconocimiento y aprecio a los empleados

Los grandes equipos expresan abiertamente su gratitud y aprecio entre sí. Cada persona entiende que la empresa nunca podría lograr sus objetivos y producir un impacto positivo monumental en el mundo sin la otra. Como dijo el renombrado entrenador de la NBA, Phil Jackson, “La fuerza del equipo está en cada miembro individual.

La fuerza de todos es el equipo. Cuando los miembros del equipo reconocen las fortalezas de los demás, entienden mejor cómo jugar juntos. También responde a necesidades emocionales como el sentido de pertenencia, el amor y la estima. A medida que se satisfacen estas necesidades, crece la confianza, al igual que los lazos de equipo necesarios para trabajar juntos sin problemas.

Para crear una cultura de apreciación del equipo:

• Durante las reuniones de equipo, pida a cada miembro del equipo que reconozca y aprecie abiertamente a alguien en la sala.
• Vocalizar cuando las personas producen un gran trabajo, asumen un gran desafío, dan un paso al frente o demuestran una gran actitud.
• Asegúrese de que los miembros del equipo tengan una forma de colaborar y conectarse fuera de las reuniones en persona. Por ejemplo, use Slack o Microsoft Teams para asegurarse de que los miembros del equipo tengan acceso entre sí cuando trabajen de forma remota.
• Nunca tome el crédito por el trabajo de otra persona. Además, tampoco permitas que los miembros del grupo hagan esto. En su lugar, aliente a los miembros del equipo a pensar en el panorama general cuando se trata de cómo se realizan los proyectos. Por ejemplo, lo que tenía que suceder para lograr un objetivo. ¿Quien ayudo? ¿Que hicieron? ¿Cómo lo hicieron?

Liderar con honestidad e integridad

Hablar de planes en los que nunca tiene la intención de trabajar o expresar su gratitud de una manera poco sincera solo hará que las personas se sientan menos seguras. No hay nada más molesto que una persona que puede ponerse poética todo el día, pero cuando se trata de negocios, parece que no se encuentra por ningún lado.

Para ser un líder influyente, sus palabras y acciones deben alinearse. Como escribe Simon Sinek en Start with Why, “La confianza se mantiene cuando los valores y creencias se gestionan activamente”. Sin esta gestión, la comunicación abierta crea una mayor desconfianza.

Para evitar parecer poco confiable:

• Identifica tus valores y vívelos.
• No hagas promesas a las personas que no puedas cumplir.
• Sea transparente sobre lo que puede y no puede hacer.

Aprende a mejorar otras habilidades de comunicación

La comunicación abierta es solo una técnica que una persona puede usar para aumentar sus habilidades de liderazgo. Otra forma importante de comunicación es la comunicación asertiva, que es bueno asociar con esta habilidad en particular.

Los líderes pueden asegurarse de que sus pensamientos, palabras y acciones se entiendan claramente al aprender a comunicarse de manera asertiva. Esto evita que las personas se distraigan, sean indirectas y contribuyan a una cultura labora