Responsabilidad: Cómo Asumir La Responsabilidad

“Responsabilidad” es una palabra cargada, pero no debería serlo. Cuando se usa como una acusación o un reproche, la gente le da la espalda en lugar de verlo como una de las principales cualidades del liderazgo en los negocios. Aunque a menudo se tergiversa y se malinterpreta, la falta de propiedad no es algo en lo que las empresas puedan permitirse el lujo de estar equivocadas. Las empresas necesitan líderes responsables y miembros del equipo responsables.

De hecho, la rendición de cuentas es tan importante que la Sociedad Estadounidense para la Capacitación y el Desarrollo (ASTD) encontró que las personas tienen "un 65% más de probabilidades de lograr un objetivo después de comprometerse con otra persona". Este número aumenta al 95% con un socio responsable. Esta investigación muestra que el éxito de un equipo depende de la propiedad, el compromiso y la responsabilidad personal de cada miembro del equipo.

¿Qué es la rendición de cuentas?

Según Merriam-Webster, la definición de responsabilidad es: “una obligación o voluntad de aceptar la responsabilidad o responder por las propias acciones”.

Si bien esta definición proporciona información, el experto en liderazgo y autor de best-sellers Simon Sinek llega mejor al corazón de la responsabilidad. En una entrevista con Capture Your Flag, explica: “No somos responsables ante nosotros mismos. Somos responsables ante los demás. Como animales sociales, nos sentimos responsables unos de otros. Naturalmente, encontrar excusas para comportamientos y acciones se vuelve más difícil cuando está en juego la felicidad o el sustento de alguien que te importa.

¿Por qué es importante la rendición de cuentas?

Con esta definición en mente, el impacto de la responsabilidad queda claro. La rendición de cuentas es importante porque genera confianza, apoyo y conexión con las personas que le importan. En los negocios, un equipo no puede prosperar sin una cultura de responsabilidad, ya que es el pegamento que permite que todos trabajen juntos hacia una misión organizacional colectiva definida.

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Como escribe Patrick Lencioni en Las cinco disfunciones de un equipo, "Una vez que tengamos claridad y compromiso, debemos responsabilizarnos mutuamente por lo que representamos, por altos estándares de desempeño y comportamiento. Y por simple que parezca, la mayoría de los gerentes odian hacer esto, especialmente cuando se trata del comportamiento de un compañero de trabajo.

Los beneficios de la rendición de cuentas en el lugar de trabajo

Modelar y enseñar la responsabilidad como una parte positiva y saludable de la cultura corporativa ayuda a los líderes a redescubrir el verdadero concepto. En lugar de verlo como una fuente de vergüenza o crítica negativa, el equipo rápidamente comienza a comprender qué es realmente la rendición de cuentas y cuándo y cómo usarla.

Al hacerlo, los empleadores pueden ayudar a las personas a cambiar su percepción de lo que significa hacerse responsables a sí mismos y a los demás. Como resultado, toda la empresa disfruta de los beneficios de la propiedad del lugar de trabajo, donde la responsabilidad es el statu quo.

Por ejemplo, los beneficios de la responsabilidad en el lugar de trabajo incluyen:

• Deja la fachada de perfeccionismo.
• Crear un equipo que asuma la responsabilidad.
• Conoce marcas exitosas
• Abra las líneas de comunicación proporcionando retroalimentación consistente
• Fomentar conversaciones e interacciones más emocionalmente inteligentes
• Construir lazos más fuertes dentro del grupo.
• Aumentar el compromiso individual de los empleados

¿Cómo crean las empresas una cultura de responsabilidad?

1. La rendición de cuentas comienza desde arriba.

Un estudio de Harvard Business Review encontró que uno de cada dos gerentes es débil en el área de responsabilidad. Cuando los dueños y gerentes de negocios no modelan este comportamiento apropiadamente, los empleados hacen lo mismo. En It's the Manager de Gallup, Jim Clifton y Jim Harter explican: “Los líderes deben ser los primeros en definir estos requisitos porque su comportamiento dicta lo que los empleados interpretan como una expectativa real.

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2. La rendición de cuentas aumenta con la consistencia.

La rendición de cuentas requiere un comportamiento y una acción coherentes. Cuando se repite, la propiedad y la responsabilidad solo se fortalecen. Por eso es tan importante que los líderes empresariales y sus subordinados directos interactúen entre sí de forma regular. One to One garantiza que los empleadores y los empleados obtengan constantemente lo que necesitan unos de otros. Por ejemplo, podría parecer que se reservan 15 minutos para reunirse al final de un día de trabajo para preguntas, apoyo y comentarios. Durante estos encuentros, es responsabilidad del líder asegurarse de que los miembros del equipo tengan lo que necesitan para tener éxito. Además, los empleados se sienten responsables de asistir a la reunión preparados con actualizaciones sobre el progreso,

3. La responsabilidad requiere propiedad.

Propiedad significa asumir la responsabilidad de un trabajo o tarea asignada, independientemente del resultado. Los líderes responsables sienten un sentido del deber, orgullo y propiedad personal hacia las personas a las que sirven. En una charla de TEDx, el experto en desarrollo de liderazgo, Navy SEAL retirado y autor de best-sellers Jocko Willink dijo que los líderes deben modelar y enseñar responsabilidad extrema. “Cuando un equipo se responsabiliza de sus problemas, los problemas se resuelven… No se disculpe, no culpe a nadie ni a nada más… Asuma el control de todo en su mundo. Lo bueno y lo malo”, dice al definir la propiedad.

4. La rendición de cuentas identifica errores y lecciones aprendidas.

Asumir y desarrollar la responsabilidad es un proceso de aprendizaje. No es suficiente decir “Me equivoqué” o “Cometí un error”. Esto siempre debe ir seguido de una lección aprendida y un plan de mejora adicional. En Dare to Lead, Brene Brown dice que la responsabilidad es uno de los 10 problemas más comunes que los líderes citan como problemas en sus organizaciones debido a "demasiada vergüenza y culpa" y "falta de aprendizaje". En cambio, tener conversaciones honestas y vulnerables sobre los problemas de propiedad ayuda a las personas a empoderarse a sí mismas y a los demás.

Mientras practica la rendición de cuentas, pregunte:

• ¿Qué no funcionó o qué debe mejorarse?
• ¿Por qué?
• ¿Cómo evitar este problema en el futuro?
• ¿Cuál es el plan de acción para resolver el problema?

A medida que avanza, asegúrese de que sus comportamientos, palabras o acciones se alineen con el plan que ha diseñado. Si no lo hacen, ahora es el momento de responsabilizarse mutuamente.

5. La rendición de cuentas construye equipos fuertes.

Los equipos sin responsabilidad luchan con problemas no resueltos y comportamientos poco saludables, como cambiar la responsabilidad. Además, aquellos que no se sienten responsables de su trabajo no tienen nada que los motive a desempeñarse a un alto nivel. Finalmente, cuando uno o más miembros del equipo no son responsables, afecta negativamente al grupo en su conjunto. Sin embargo, no se puede decir lo mismo de las culturas de equipo que priorizan la propiedad y la responsabilidad. Cuando hay una mentalidad colectiva para aprender de los errores, resolver problemas, girar con facilidad, rendir al máximo de las capacidades de todos y trabajar alineados con los demás, los equipos prosperan.

6. La responsabilidad requiere expectativas definidas.

Al establecer indicadores clave de rendimiento u otros objetivos comerciales medibles, es importante que los miembros del equipo sepan qué se espera de ellos. Una de las mejores formas en que los líderes pueden fomentar un sentido de propiedad y responsabilidad en los empleados es establecer pautas claras para el éxito. Sin plazos y expectativas definidos, no puede haber rendición de cuentas porque las personas no saben lo que se espera que logren. Como resultado, la implementación estratégica fracasa.

Al establecer medidas de desempeño, considere:

• Identificar cómo se ve el éxito
• Explicar cómo, cuándo y por qué se mide el desempeño
• Escuche los comentarios del equipo sobre objetivos realistas y alcanzables
• Uso de OKR en lugar de KPI
• Reconocer y mostrar aprecio a los empleados por los logros.
• Calendario de grabación semanal

Obtenga mejores resultados

Las personas responsables no permiten que sus errores los definan o los derroten. En última instancia, su objetivo principal es aprender a producir resultados positivos. Es esta mentalidad de poder la que hace de la rendición de cuentas una cualidad superior del liderazgo.

Michael Hyatt, autor de best-sellers, dice que los líderes responsables constantemente impulsan las cosas para mejorar y obtener los mejores resultados. “Las víctimas son pasivas. Se llevan a cabo. Los líderes son activos. Toman la iniciativa para influir en el resultado”, escribió en una publicación de blog en su sitio web sobre la demostración de este rasgo de liderazgo superior.