¿Por Qué Es Importante La Empatía Como Líder Empresarial?

¿Por qué es importante la empatía? Según un estudio realizado por Businessolver®, el 84% de los CEO cree que la empatía conduce a mejores resultados comerciales. Además, el 72% de los trabajadores cree que la empatía influye en la motivación de los empleados. Dadas estas estadísticas, parece que la empatía es una habilidad de liderazgo que las empresas deben guiar.

Sin embargo, en un informe de 2019 de la misma empresa, casi el 60 % de los directores ejecutivos dijeron que les costaba mostrar una empatía constante. Muestra una brecha entre pensar que la empatía es esencial y hacer lo necesario para convertirse en un líder empático.

La buena noticia es que con la práctica diaria, la empatía crece con el tiempo. Esto significa que una persona puede volverse muy empática, incluso si siente que no está en su naturaleza. Sin embargo, esto requiere realizar acciones diarias que conduzcan a una mayor empatía. En este artículo, obtenga más información sobre la importancia de la empatía, qué es, por qué las personas carecen de empatía y qué debe hacer para ser más empático.

¿Qué es la empatía?

La empatía es la capacidad de entender a alguien desde su punto de vista. Esto incluye compartir cómo se siente otra persona acerca de diversas circunstancias, situaciones y experiencias de vida. Los líderes no pueden usar la empatía de manera efectiva hasta que comprendan por qué es importante la empatía.

La empatía invita a las personas a alejarse de sus experiencias individuales y reflexionar sobre cómo se pueden sentir aquellos con quienes interactúan. Como escribe Brené Brown en Daring Greatly, “La empatía es algo extraño y poderoso. No hay guión. No hay una forma correcta o incorrecta de hacerlo. Se trata solo de escuchar, mantener el espacio, no juzgar, conectarse emocionalmente y comunicar ese mensaje increíblemente sanador de "No estás solo". Además de esta definición, muchos comparan la empatía con "caminar una milla en los zapatos de otra persona".

6 Maneras De Despejar Tu Mente Y Encontrar La Paz

Empatía contra Compasión

Es importante señalar que la empatía y la simpatía no son lo mismo. La empatía es una experiencia compartida. Es el proceso de romper la barrera entre tú y otra persona. Implica eliminar tus juicios y percepciones para que puedas sentir lo que alguien más siente a su alrededor. Afortunadamente, sin embargo, esta barrera permanece. A diferencia de la empatía, la simpatía se trata de sentirse mal por alguien, por lo que es una experiencia individualizada. A menudo, al hacerlo, los demás se sienten más aislados y solos, en lugar de ser comprendidos y apoyados.

Empatía versus Compasión

Asimismo, la empatía y la compasión son emociones diferentes. La compasión está más estrechamente relacionada con la simpatía, ya que es un sentimiento por alguien. A diferencia de los compasivos, los empáticos buscan comprender la perspectiva, los sentimientos y las emociones de los demás. Nuevamente, la principal diferencia es que la empatía es una experiencia compartida, mientras que la compasión se trata más de que un individuo actúe sobre otro.

Por qué la empatía es importante en el trabajo

Cuando observamos las estadísticas sobre la importancia de la empatía en las culturas laborales, está claro que hay muchos beneficios. Integrarlo en un negocio conduce a una mayor retención de empleados, mayores niveles de compromiso, mayores posibilidades de contratar a los mejores talentos, mayor satisfacción de los empleados y mejores resultados comerciales. Eche un vistazo a algunos de los hallazgos que lo prueban a continuación.

• El 82% de los empleados ven la empatía como un medio esencial para influir en los negocios ( Businessolver ).
• El 92% de los miembros del equipo tendrían más probabilidades de permanecer en su empresa si los líderes empresariales entendieran sus necesidades ( Businessolver ).
• El 77% de los trabajadores consideraría trabajar más tiempo si su empleador fuera empático ( Businessolver ).
• El 82% de las personas dejaría su trabajo actual por una cultura laboral más empática ( Businessolver ).
• 9 de cada 10 trabajadores piensan que la empatía es esencial para una cultura laboral saludable ( SHRM ).
• El 87% de los directores ejecutivos está de acuerdo en que el desempeño financiero corporativo está relacionado con la empatía ( Businessolver ).

Otras razones por las que la empatía es importante

• La empatía es una habilidad interpersonal necesaria para construir relaciones sólidas con los demás.
• Aquellos que practican la empatía en la comunicación tienen más probabilidades de prevenir conflictos, sentimientos heridos y resentimiento.
• Los líderes empáticos modelan las habilidades de liderazgo que las personas necesitan para liderar equipos. Enseña a la próxima generación de líderes cómo pensar, actuar y hablar al interactuar con los demás.
• Los miembros del equipo que sienten que sus líderes los entienden y se preocupan por ellos tienen más probabilidades de desempeñarse mejor. Esto, a su vez, afecta la capacidad de una empresa para tener éxito y crecer.
• Cuando los empleados saben cómo empatizar, pueden usar sus habilidades de comunicación mejoradas para comunicarse mejor con los clientes. Como resultado, aumenta la satisfacción y lealtad del cliente.

La empatía y la pérdida de un ser querido

También es importante tener en cuenta un problema real al que se enfrentan todas las organizaciones en algún momento: los empleados que se enfrentan a la pérdida de un ser querido. Aparecer en estos momentos crea lazos inquebrantables entre los miembros del equipo y sus líderes. Sin embargo, cuando se enfrentan a la muerte de un ser querido, la mayoría de los empleados reciben la simpatía en lugar de la empatía que desean.

En la Opción B, la directora de operaciones de Facebook, Sheryl Sandberg, escribe que cuando se enfrentan a la pérdida de un ser querido, "solo el 60 % de los trabajadores del sector privado obtienen tiempo libre remunerado y, por lo general, solo unos pocos días". Ella continúa: "El estrés económico que a menudo sigue a la muerte es como un doble golpe" para los empleados y los empleadores. Pedirle a alguien que regrese al trabajo mientras aún está de duelo no beneficia a la empresa ni a quienes trabajan allí. De hecho, dice Sandberg, “Solo en los Estados Unidos, las pérdidas de productividad relacionadas con el dolor pueden costar a las empresas hasta $75 mil millones al año.

25 Metas Personales Para Establecer Ahora

El director de operaciones sugiere que los líderes empáticos proporcionen una forma de trabajo alternativa y de apoyo. Podría parecer días libres adicionales sin penalización (Facebook ofrece 20), ofreciendo horarios de trabajo flexibles e incluso compensando con semanas laborales reducidas. Sandberg dice que, a la larga, vale la pena actuar con empatía.

Comprender los diferentes tipos de empatía.

El liderazgo empático conduce a organizaciones fuertes y prósperas. Sin embargo, no es tan simple como ser más amable con la gente. Para ser verdaderamente efectivo, un líder debe ser consciente de todos los diferentes tipos de empatía y pensar estratégicamente cuál es el más apropiado para cada situación vivida. Para familiarizarse con ellos, obtenga más información sobre cada uno a continuación.

empatía afectiva

La empatía afectiva es cuando una persona siente lo que sienten los demás. Pueden ser particularmente sensibles a sentir y experimentar el dolor, el sufrimiento y las emociones de los demás. Gracias a ello, demuestran un alto nivel de inteligencia emocional que les ayuda a comunicarse mejor con quienes les rodean.

Ejemplo de empatía afectiva

Durante una mesa redonda sobre la creación de una cultura laboral de confianza que proteja a las personas de los jefes tóxicos, un miembro del equipo comparte una experiencia dolorosa de su último trabajo. Mientras cuentan su historia, comienzan a llorar, sintiéndose abrumados por el recuerdo. Su jefe, sintiendo el dolor en sus voces, comparte sus emociones y también comienza a llorar. Además, pueden imitar el lenguaje corporal de la persona para indicar que no es el único que habla sobre lo que sucedió.

empatía cognitiva

A diferencia de la empatía afectiva, la empatía cognitiva se trata más de entrar en resonancia mental con los sentimientos y emociones de uno. Una persona con empatía cognitiva puede brindar apoyo y cariño. Sin embargo, es posible que tampoco muestren el mismo tipo de reacción externa que alguien que muestra empatía emocional. Esta forma de empatía se parece más a la expresión “ponerse en el lugar del otro”. Tienes que pensar en cómo se siente la persona con la que estás interactuando.

Ejemplo de empatía cognitiva

Durante una entrevista personal, un empleado le anuncia a su supervisor que le han diagnosticado cáncer. Expresan que sienten incertidumbre sobre el futuro, especialmente en lo que se refiere al trabajo. Instantáneamente, el líder entra en la perspectiva de imaginar lo que siente: miedo, estrés y necesidad de apoyo. Sabiendo esto, comunican que lo último que quieren es que su empleado se preocupe por su carga de trabajo mientras está en tratamiento. El jefe promete trabajar con ellos en un plan detallado para asegurarse de que reciban toda la atención que necesitan sin ser penalizados por faltar al trabajo. Cuando el miembro del equipo abandona la reunión, siente que está a la altura del desafío con el empleador.

empatía somática

La empatía somática ocurre cuando una persona siente físicamente lo que siente otra persona. Esto lo hace similar a la empatía afectiva, pero la empatía somática se manifiesta a través de reacciones corporales. Por ejemplo, cuando sientes las emociones de los demás, el cuerpo cambia para mostrarlo.

Ejemplo de empatía somática

Dos co-fundadores hablan en una conferencia. Mientras que un presentador tiene confianza, el otro está visiblemente nervioso y comunica que le aterroriza hablar en público. Debido a que el cofundador confiado tiene empatía somática, comienzan a sudar y temblar antes de subir al escenario.

Empatía compasiva

Aunque la compasión y la empatía no son lo mismo, pueden cruzarse. Esto se refleja en la empatía compasiva, que es cuando una persona se siente motivada por sus emociones para ayudar a otra persona que lo necesita. Este proceso transforma una experiencia individualizada en una experiencia compartida con un resultado positivo.

Ejemplo de empatía compasiva

Un empleado que ha trabajado para una empresa exitosa durante 20 años le dice al director ejecutivo de la empresa que su hijo se está graduando de la escuela secundaria. Sin embargo, cuando el Jefe pregunta a qué universidad irán, el orgulloso padre mira al suelo. Admiten que no pueden pagar la matrícula. El líder compasivo se preocupa por la persona y dice que hará los arreglos necesarios para apoyar el fondo universitario de su hijo, ya sea con una pasantía, un aprendizaje o una beca.

¿Cuáles son las causas de la falta de empatía?

Aunque ser empático puede parecer una segunda naturaleza para aquellos con un alto nivel de inteligencia emocional, no es para todos. Varios factores, como el comportamiento crítico, la falta de comprensión de los antecedentes sociales, culturales, raciales o económicos de los demás, y los problemas cognitivos pueden afectar el nivel de empatía. Descubra a continuación por qué puede sentir falta de empatía.

El estigma social en torno a la salud mental

La Asociación Estadounidense de la Salud informa que el 76 % de los estadounidenses que trabajan informan haber tenido problemas de salud mental en algún momento de sus vidas. Sin embargo, la mayoría de las personas no expresan esto abiertamente a su empleador. Una encuesta de Paychex encontró que el 54 % de los empleados sienten que no pueden hablar sobre su salud mental con su supervisor. Además, el 30% dijo que temía ser despedido o que lo hicieran si lo hacían. Esto dice mucho sobre el estigma social que rodea a la salud mental y la falta de empatía que experimentan las personas cuando se comunican sobre su bienestar.

Trastornos cognitivos y condiciones del desarrollo.

A veces, las personas carecen de empatía debido a la forma en que se desarrolla su cerebro. Por ejemplo, según Lisa Jo Rudy paraverywellhealth.com, las personas con autismo pueden tener dificultades con la empatía cognitiva porque es posible que no entiendan las señales no verbales como el lenguaje corporal y las expresiones faciales. Sin embargo, esto no significa que las personas con autismo carezcan por completo de empatía. De hecho, pueden sentir las emociones de una persona con tanta intensidad (empatía afectiva) que pueden hacer que se retraigan socialmente.

Además, es un error pensar que los psicópatas no pueden ser empáticos. De hecho, según el neurocientífico James Fallon, pueden aprender a sentir altos niveles de empatía cognitiva mientras carecen de empatía emocional. Esto significa que un psicópata podría relacionarse mentalmente con cómo te sientes sin sentir tus emociones.

Inclinación

Las personas a menudo luchan por sentir empatía cuando forman creencias dañinas. Ya sea que aprendieron a pensar de esta manera de los miembros de su red social o simplemente desconocen las experiencias de vida de otras personas, estas nociones pueden causar una falta de empatía. Esto se debe a que las personas obtienen respuestas emocionales basadas en sus sistemas de creencias. Cuando estos no se controlan y no se controlan, la mente se inclina hacia la deshumanización de los demás, haciendo que su dolor, sufrimiento y dolor sean justificables.

sesgo de grupo

La investigación también muestra que es más probable que sintamos empatía hacia los miembros de nuestro grupo social. Science Daily informa que un estudio publicado en el Journal of Neuroscience "confirma un sesgo dentro del grupo en los sentimientos empáticos". En el experimento, los científicos agruparon a las personas por raza y les mostraron videos de personas pinchadas con una aguja o tocadas ligeramente con un hisopo de algodón. Ambos grupos de prueba provocaron una reacción emocional más fuerte al pinchazo cuando vieron que le pasaba a alguien de su propia raza.

Cómo convertirse en un líder más empático

Después de aprender la importancia de la empatía y por qué podría carecer de ella, es hora de aprender a ser más empático. Practique los siguientes consejos para desarrollar su inteligencia emocional y convertirse en un líder más empático.

1. Gana perspectiva

Una de las mejores maneras de ser cada vez más empático es conocer gente fuera de tu grupo social actual. Establecer un programa de tutoría que fomente un sentido de diversidad e inclusión es un ejemplo de cómo podría ser esto. También es una victoria organizativa en dos frentes. Los ejecutivos tienen la oportunidad de conectarse con personas con las que normalmente no interactúan, mientras que más empleados aprenden a asumir roles de liderazgo.

Otra forma de dar un paso atrás es aprender de los demás. Esto incluye escuchar podcasts profesionales con una amplia selección de invitados, ver varios videos de liderazgo y asistir a conferencias sobre diversidad e inclusión. Además, leer libros escritos por una amplia gama de autores es otra forma de comprender mejor la vida de otras personas, por qué se sienten de la manera que lo hacen y cómo puedes conocer a las personas en sus emociones. Como dice la autora Malorie Blackman, “La lectura es un ejercicio de empatía; un ejercicio para ponerse en el lugar de otra persona por un tiempo."

2. Sea más activo en su comunidad

Asimismo, involucrarse en su comunidad es otra forma de conocer una gran variedad de personas diferentes a usted. Esto no solo ejemplifica el liderazgo de servicio al anteponer las necesidades de los demás a las tuyas, sino que también estás ayudando a otros en necesidad, lo cual es un ejemplo de empatía compasiva. Interactuar con personas que enfrentan desafíos en la vida también puede hacer que una persona sienta empatía emocional y cognitiva. Cuanto más fuerte sea su vínculo con los demás, más probable es que desee activamente marcar una diferencia en sus vidas.

Cuando trabaje en su comunidad:

• Sea un recurso y dé a los necesitados.
• Dar un oído atento.
• Trabaje con su equipo para participar en causas filantrópicas como Habitat for Humanity, sea voluntario en un refugio local para personas sin hogar o trabaje en un banco de alimentos.
• Desarrollar programas comunitarios que hagan que los desafíos de los demás sean menos dolorosos.
• Proporcionar apoyo emocional si es necesario.
• Resalta las fortalezas y cualidades positivas de los demás para animarlos.
• Hacer que las personas se sientan menos solas cuando enfrentan dificultades por las que otros podrían juzgarlas.

3. Practica la comunicación abierta

Los líderes que crean las condiciones para una comunicación abierta tienen más oportunidades de practicar la empatía, lo que aumenta la empatía. Cuando los empleados sienten que pueden abrirse y expresar sus sentimientos sin juzgarlos, es más probable que hablen sobre temas como su salud mental, los problemas con los que están luchando y los sentimientos y emociones que normalmente reprimirían.

Las personas que no comunican sus problemas continúan luchando con ellos porque nadie sabe que necesitan ayuda y apoyo. Sin embargo, las empresas cuyos líderes desarrollan un ambiente de trabajo donde las personas pueden discutir sus problemas experimentan una mayor resolución de problemas, satisfacción laboral, retención de empleados, productividad y rentabilidad.

Desarrollar una cultura de comunicación abierta:

• Reúnase con los miembros del equipo al menos una vez a la semana para hablar sobre su trabajo, los problemas que enfrentan, cómo se sienten y todo lo que quieran discutir.
• Pregunte a las personas por sus opiniones, pensamientos, ideas y sentimientos.
• Escucha activamente. Esto significa prestar toda su atención cuando alguien está hablando, hacer preguntas aclaratorias y repetir lo que escucha de ellos.
• Utilizar la empatía en la comunicación. No avergüences ni juzgues a nadie por sus errores, fracasos, confesiones o emociones. Esto no es constructivo y solo causa más daño. En su lugar, piense en cómo puede hacer que alguien se sienta menos solo durante los momentos difíciles.
• Sea curioso acerca de la condición de alguien. Por ejemplo, preste atención a las señales no verbales. Puede parecer que alguien se cruza de brazos en desacuerdo, pone los ojos en blanco, sonríe nerviosamente, levanta las cejas, cambia el tono de voz o cambia su energía. No tengas miedo de profundizar más para descubrir qué está mal si alguien no expresa sus sentimientos.
• Comparta sus propias experiencias con su equipo. Como líder, ser vulnerable muestra que las personas que hablan sobre tus sentimientos y emociones no son débiles, es una forma de construir una conexión más fuerte con los demás.

Más empatía conduce a una mayor inteligencia emocional

Desarrollar más empatía requiere paciencia y pasión: la paciencia para mantenerla y la pasión para convertirse en el mejor líder de su equipo. Para experimentar el éxito a largo plazo, la empatía es necesaria. De hecho, es parte de la gestión de relaciones, una de las cuatro áreas de la inteligencia emocional (IE). Los líderes empresariales con una mayor inteligencia emocional pueden crear mejor equipos de alto rendimiento que trabajen de manera cohesiva, eviten que los grandes empleados abandonen la empresa y alcancen niveles más altos de rendimiento. TalentSmart, una empresa que ofrece capacitación en inteligencia emocional, encontró que de todas las habilidades de liderazgo, la IE era la más importante.

La empatía es la intersección del 'yo' y el 'tú'. Comienza a construir un puente que conduce a una mentalidad de "nosotros". Sin la mentalidad para enfrentar los desafíos juntos, las empresas fracasarán inevitablemente. Cuando falta, es imposible dirigir una empresa llena de personas que se ofrecen voluntarias de todo corazón para ayudarlo a cumplir su misión. Como explica el actor Max Carver, “La empatía es el punto de partida para la construcción y acción comunitaria. Es el ímpetu para crear el cambio.