¿Cuándo Es Efectiva La Comunicación Asertiva?

La comunicación asertiva es una importante habilidad de liderazgo de la que muchas personas carecen porque temen ser vistas como impotentes, mandonas, poderosas o exigentes. Sin embargo, las palabras "asertivo" y "agresivo" no son intercambiables. Como dice Edith Eva Eger, sobreviviente del Holocausto, psicóloga y autora: “Ser pasivo es dejar que otros decidan por ti. Ser agresivo es decidir por los demás. Afirmarse es decidir por uno mismo.

Conocer las diferencias entre estos tres comportamientos ayuda a los líderes a ganar influencia. Hablar con pasión, determinación, confianza, claridad y decisión son formas de inspirar, motivar y guiar a las personas de una manera que genere seguidores. Liderar de esta manera también crea una cultura de equipo donde las personas comunican sus necesidades y expectativas con confianza, honestidad y transparencia sin volverse hostiles.

Compte tenu de ces avantages d'un comportement et d'une communication assertifs, il est facile de comprendre pourquoi il s'agit d'un trait de leadership que les cadres, les directeurs, les gestionnaires et les membres de l'équipe devraient apprendre para desarrollar. En este artículo, aprenda qué es la comunicación asertiva, por qué es importante, en qué se diferencia de otros estilos de comunicación y las mejores maneras de comenzar a practicarla.

¿Qué es la comunicación asertiva?

La comunicación asertiva es una forma de intercambiar información, ideas y sentimientos de manera directa y asertiva. Esto se hace sin ser egoísta, grosero o inflamatorio. Cuando las personas utilizan habilidades de comunicación asertiva para ser más claras y directas, disminuye la probabilidad de mala comunicación, malentendidos, mala dirección y errores.

Por qué es importante aprender a ser asertivo

Practicar habilidades de asertividad crea una cultura de responsabilidad y un ambiente de trabajo donde las personas se tratan con respeto mutuo. De hecho, una parte esencial de la comunicación asertiva es establecer límites y expectativas mutuas. En este estilo de comunicación, en lugar de quejarse o regañar, quienes tienen habilidades de comunicación asertiva buscan soluciones. Esto evita que surjan problemas mientras se hace lo necesario para mantener relaciones interpersonales sólidas.

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Otros beneficios de la comunicación asertiva incluyen:

• Establecer y mantener límites personales y profesionales, lo que aumenta la autoestima, la confianza en uno mismo, el autocontrol y el respeto por uno mismo.
• Implemente un estilo de comunicación donde los pensamientos, emociones, ideas, opiniones y decisiones se discutan con claridad, dejando poco espacio para malentendidos.
• Cree un equipo en el que un estilo de comunicación saludable sea el statu quo (lo que dará como resultado mejores relaciones laborales, mayor productividad y tasas de retención de empleados)
• Reduzca los conflictos creando una cultura de respeto, en lugar de una en la que los miembros del equipo se pisoteen unos a otros.
• Conviértete en un líder más directivo, resolutivo y transparente
• Alejarse de comportamientos tóxicos como avergonzar o culpar a las personas por sus palabras y acciones.

Las diferencias entre los diferentes estilos de comunicación.

En el trabajo, la familia o la vida personal, una persona puede comunicarse de forma pasiva, agresiva, pasivo-agresiva o asertiva. Observar las diferencias entre estos estilos de comunicación ayuda a los líderes a comprender cuándo se están comunicando de manera efectiva y cuándo no. Obtenga más información sobre cada forma de comunicarse, qué evitar y cómo volverse más asertivo a continuación.

Comunicación pasiva

Los comunicadores pasivos tratan de mantener la paz evitando la confrontación y el conflicto. Aunque pueda parecer un comportamiento positivo, la pasividad a menudo conduce al agotamiento, mayor estrés, violación regular de las reglas de la empresa y falta de respeto.

Además, aquellos que hacen a un lado sus pensamientos, sentimientos, opiniones y límites a menudo experimentan efectos negativos en su salud mental, como un aumento de los sentimientos de ira y resentimiento. Esto conduce a dificultades para lidiar con el estrés y conduce a relaciones rotas, así como a otros problemas de salud emocional.

Finalmente, la pasividad afecta negativamente la forma en que las personas interactúan entre sí, evitando que trabajen juntas de manera efectiva.

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Comunicación pasiva vs. Ejemplos de comunicación asertiva

Conducción pasiva

Un líder pasivo puede permitir que los empleados crucen con frecuencia los límites del trabajo, como presentarse regularmente al trabajo 30 minutos tarde. Con el tiempo, aquellos que no llegan tarde pueden llegar a considerar aceptable este tipo de comportamiento, lo que también puede hacer que lleguen tarde.

Cuando no se cumplen las expectativas, se envía el mensaje de que no hay consecuencias por romper las reglas. Sin estructura y sistemas, las empresas caen rápidamente en el caos, la baja productividad y la baja rentabilidad. Esto frustra el propósito de convertirse en un negocio de impacto.

Liderazgo fuerte

En este escenario, aquellos que hayan tenido un entrenamiento en asertividad (o que hayan practicado naturalmente un liderazgo asertivo) abordarán el problema tan pronto como se presente. En una reunión uno a uno con los empleados, un líder asertivo restablecerá las expectativas establecidas durante el proceso de incorporación de los empleados.

Tendrán una conversación transparente sobre el tema y expresarán las repercusiones de no seguir las políticas de ausentismo establecidas. Además, les recordarán a los empleados por qué deben presentarse a tiempo. Además, los líderes asertivos se aseguran de que los empleados sepan cómo manejar situaciones en las que tienen una razón legítima para llegar tarde. Repetir esto ayuda a aclarar las expectativas y evitar que el problema se repita.

Comunicación agresiva

Los comunicadores agresivos hablan o actúan de manera demasiado conflictiva, insensible, intimidante o demasiado emocional. Las personas que usan este estilo de comunicación en la vida no consideran cómo sus palabras y acciones pueden afectar a los demás. Debido a que carecen de inteligencia emocional , pueden avergonzar, culpar, humillar y presionar a las personas para que hagan lo que quieren.

Todos estos son signos reveladores de un líder tóxico. En lugar de motivar, inspirar y ayudar a los empleados a convertirse en las mejores versiones de sí mismos, causan daño sin cuidado a quienes los rodean. Esto da como resultado una baja satisfacción laboral, desconexión, ansiedad laboral., baja productividad y altas tasas de rotación.

Comunicación agresiva vs. Ejemplos de comunicación asertiva

Dirección agresiva

Si un empleado no logra un objetivo importante, un líder agresivo puede insultarlo o amenazarlo. Puede sonar como decir: "Sabía que no serías capaz de hacer esto por tu cuenta", "¿No puedes hacer nada bien? o "Si alguna vez cometes otro error como este, considérate despedido". Todas estas declaraciones provocan sentimientos de dolor y miedo, además, dan un golpe a la confianza de una persona.

En lugar de hacer que los empleados se sientan peor cuando fallan, los grandes líderes se enfocan específicamente en construir y apoyar a su equipo durante los momentos difíciles.

Liderazgo fuerte

En tiempos de fracaso, los líderes asertivos brindan retroalimentación efectiva sobre lo que se puede mejorar. Además, pueden hacer preguntas estimulantes que generen debate sobre cómo evitar el error la próxima vez. Reconocen que atacar o regañar a alguien de manera poco constructiva solo causará resentimiento y una caída de la moral, lo que no beneficia a las organizaciones.

Comunicación pasivo-agresiva

Como sugiere el nombre, la agresión pasiva ocurre cuando una persona combina los dos estilos de comunicación discutidos anteriormente. Aquellos que son pasivo-agresivos evitan ser directos o honestos acerca de cómo les afecta un problema, una decisión, una acción o un límite cruzado.

Sin embargo, usarán el sarcasmo, el desprecio o la negatividad para comunicar su enojo, irritación, frustración o malestar. En última instancia, esto crea una situación de perder-perder. Al no comunicar sus verdaderos sentimientos o deseos, la persona que causa el problema no sabe qué hizo mal ni cómo solucionarlo. Además, ser objeto de una falta de respeto provoca una ruptura adicional en la relación. En el trabajo,

Comunicación pasivo-agresiva vs. Ejemplos de comunicación asertiva

Liderazgo pasivo-agresivo

Un líder pasivo-agresivo podría hacer una broma mordaz sobre un bajo rendimiento en lugar de dejar que el empleado sepa que hay un problema. Por ejemplo, podría decir: "Mira quién decidió presentarse a trabajar hoy con un poco más de energía de lo habitual". En este ejemplo, el líder no comunica activamente que existe un problema con el desempeño de la persona ni sugiere una solución para solucionarlo. Esto significa que el problema seguirá ocurriendo hasta que finalmente se solucione.

En este punto, el manejo del estrés ya no está intacto y es más probable que el gerente arremeta contra un trabajador enojado, lo que genera sentimientos de tensión y daños a su salud.

Liderazgo fuerte

Como dice la experta en liderazgo Brené Brown en Dare to Lead, “Clear es amable. No está claro, es una locura. En esta situación, una persona que practica habilidades de asertividad no esperará hasta que tenga que despedir a alguien para hacerle saber que necesita mejorar. Serán proactivos al reconocer lo que debe cambiar, comunicarlo de manera constructiva y enseñarle al trabajador cómo tener éxito. Esto ayuda a los líderes a convertir a cada empleado en un jugador de equipo ideal que ayuda a que el negocio prospere.

Las mejores técnicas para practicar la comunicación asertiva

Los grandes líderes son grandes comunicadores. Sin embargo, como se demostró anteriormente, los estilos de comunicación tóxicos impiden que una persona se comunique de manera efectiva de una manera que produzca resultados óptimos. Dado que los malos hábitos de comunicación se desarrollan con el tiempo, la transición a estos medios de comunicación ineficaces requerirá capacitación profesional y práctica diaria. Use los siguientes consejos para aprender cómo romper el ciclo y adoptar estilos de comunicación efectivos y asertivos.

1. Establezca expectativas y límites claros

Los comunicadores asertivos no esperan hasta que alguien haya roto una regla o límite para expresar que su comportamiento no es aceptable. En cambio, establecen una base sobre la cual construir una relación comunicando expectativas y necesidades por adelantado. Como escribe el autor superventas Henry Cloud en Boundaries, “Los límites nos definen. Definen lo que soy y lo que no soy. Un límite me muestra dónde termino yo y comienza alguien más, creando un sentido de pertenencia.

Aunque establecer límites minimiza las posibilidades de conflicto, no evita por completo que ocurran. Habrá momentos en que los empleados no seguirán las reglas o no seguirán estas reglas. Sin embargo, con este estilo de comunicación, el líder responsabiliza a las personas por sus transgresiones. Al abordar las violaciones de inmediato, resuelven los problemas antes de que se vuelvan más graves para la salud y el bienestar de los demás.

Al establecer y mantener límites:

• Crea una lista de expectativas claras antes de conocer a alguien.
• Obtenga comentarios de mentores o compañeros para obtener sugerencias sobre cómo mejorar.
• Asegúrese de que los miembros del equipo reciban copias impresas de estas reglas o requisitos para que puedan consultarlos cuando sea necesario.
• Explique por qué existen estas directrices. ¿Cómo benefician al equipo, a la empresa ya los clientes? ¿Por qué es importante?
• Explique el impacto negativo en los demás si las personas no se adhieren a las expectativas de un líder.
• Pida su consentimiento para cumplir con estas normas.
• No avergüence ni culpe a las personas cuando crucen fronteras, pero sea serio y responsabilice a las personas por su palabra.
• Regrese a las reglas y discuta los próximos pasos si los empleados continúan violando los términos que acordaron seguir.

2. Sea consciente de su lenguaje corporal y tono de voz

Las personas se comunican tanto verbal como no verbalmente, lo que significa que lo que alguien dice puede no ser exactamente lo que quiere decir. Como explica la American Management Association, “La comunicación no verbal es importante en el lugar de trabajo porque afecta el entorno laboral.

Lo que comunicas de forma no verbal puede revelar cómo te sientes. Si sus habilidades de comunicación no verbal son débiles, puede comunicar negatividad y hacer que sus compañeros de trabajo se sientan incómodos. Por este motivo, el lenguaje corporal y el tono de voz son dos aspectos importantes de la comunicación a tener en cuenta a la hora de transmitir mensajes asertivos.

El lenguaje corporal es la forma en que una persona transmite mensajes usando su cuerpo y sus expresiones faciales. El tono es la forma en que alguien dice algo que revela su estado de ánimo, actitud o sentimientos. Por ejemplo, puede parecer que un ejecutivo dice con un suspiro: "Sí, creo que vas a continuar con eso", pero se cruza de brazos y evita el contacto visual mirando fijamente al suelo.

En este ejemplo, está claro que la persona no es directa sobre lo que quiere o necesita. Al ser pasivo-agresivos con la situación, no hacen nada para ayudar a la otra persona a descubrir cómo generar un resultado más deseable.

Para comprender mejor el lenguaje corporal y el tono:

• Acostúmbrate a la sensación de hablar más directamente al jugar el papel de alguien que es asertivo.
• Tome conciencia de sí mismo aprendiendo cuáles son sus factores desencadenantes.
• Practique técnicas de afrontamiento positivas como la atención plena, ejercicios de respiración o tome un descanso de 30 minutos para hacer ejercicio.
• Considere el tono de voz apropiado antes de hablar. Puede utilizar varios tonos diferentes durante una conversación. Piensa siempre en cuál producirá el mejor y más positivo resultado.
• Realice un escaneo rápido de la mente y el cuerpo para evaluar las señales no verbales, como la expresión facial, la presencia física y la energía.

3. Ensaya lo que vas a decir

Practicar conversaciones significativas es una técnica de visualización que ayuda a dirigir las conversaciones en una dirección positiva. Al considerar lo que se debe decir, cómo se dirá y cualquier objeción que pueda surgir, los líderes se preparan para tener reuniones productivas con resultados favorables. Podría parecer enfatizar puntos de conversación, responder preguntas sobre una decisión o comunicar con confianza un plan de acción.

Al repetir una conversación:

• Considere el enfoque más efectivo. ¿Debería comenzar con una historia, abrir una pregunta o hablar en voz alta y audaz? Este es un buen momento para pensar en su lenguaje corporal y su tono.
• Practique tener la conversación de diferentes maneras. ¿Qué opción se adaptaría mejor al equipo o persona con la que se va a reunir?
• Escriba una lista de preguntas que la gente pueda tener y respóndalas durante la discusión.
• Deje espacio para ser flexible en la discusión. Piense en lugares para detenerse y hacer o responder preguntas.

4. Usa la primera persona

Las conversaciones pueden convertirse rápidamente en demasiado críticas o molestas cuando alguien usa la segunda persona (usted). Sin embargo, cuando se usa la primera persona, uno puede concentrarse mejor en los propios sentimientos, expectativas y límites. Recuerde que el propósito de la comunicación asertiva es articular claramente las necesidades y cómo se pueden satisfacer.

Una de las formas en que los comunicadores asertivos hacen esto es dejar que la otra persona sepa cómo su comportamiento, palabras o acciones los afectan a ellos o a la empresa. También abordan la situación con un espíritu de búsqueda de soluciones. Esto evita que las personas abandonen conversaciones sin una solución sugerida.

Note la diferencia entre las siguientes dos afirmaciones:

Agresivo

“Todavía no estás preparado para las citas. Simplemente demuestra que no puedes ser responsable de nada. Eres un pésimo líder de equipo.

Afirmación

“Es frustrante cuando siento que tengo que asumir las responsabilidades de las que dijiste que serías responsable en las reuniones de nuestro equipo. Quiero asegurarme de que este problema no persista, ya que bloquea la fecha de finalización del proyecto, lo que afecta nuestros objetivos de ventas para este trimestre. ¿Qué podemos hacer para asegurarnos de que esté listo la próxima vez?"

Como se demostró anteriormente, los comunicadores asertivos se enfocan en:

• Describa cómo la ofensa de la otra persona la hizo sentir personalmente de una manera real y emocionalmente controlada.
• Explicar el impacto de su comportamiento en la organización.
• Utilice un enfoque colaborativo para encontrar una solución al problema.

5. Haz preguntas para entender el punto de vista de la otra persona

Es importante nunca hacer suposiciones acerca de por qué se excedieron las expectativas o los límites. La culpa no es el objetivo de la comunicación asertiva. Por esta razón, intente obtener más información para ver qué causó las líneas cruzadas. Una persona puede estar lidiando con una emergencia personal o necesitar apoyo adicional. Ser curioso y obtener todos los datos ayuda a los líderes a obtener más comprensión, perspicacia y empatía. Además, ayuda a los líderes a trabajar con los miembros de su equipo para resolver de manera proactiva los problemas que impiden que la empresa y sus empleados se desempeñen al máximo.

Al profundizar en los problemas o áreas de conflicto:

• Haga preguntas sobre comentarios en la conversación que expresen desagrado o desaprobación. Por ejemplo, si un empleado dice: “¿Por qué siempre soy yo el que se queda fuera cuando el equipo nunca logra sus objetivos? un líder podría decir: "¿Qué te hace sentir que estás siendo atacado?" o "¿De qué responsabilidades te sientes personalmente responsable?" Esté dispuesto a involucrarse y profundizar en lo que está causando problemas.
• Siga preguntando qué quiere decir una persona si no se está comunicando claramente.
• Practica la escucha activa para que la otra persona se sienta comprendida y escuchada.
• Busque resoluciones que funcionen para ambas partes.
• Haga un seguimiento regular para asegurarse de que se está siguiendo lo que se ha acordado.

El compromiso requiere seguridad y flexibilidad