Cómo Practicar Una Comunicación Interpersonal Efectiva

Según una investigación, los empleados pasan un promedio de dos horas y media al día comunicándose. Sin embargo, el 86% de los empleados encuestados mencionan la falta de comunicación como la principal causa de los problemas en el trabajo. La comunicación efectiva tiene un impacto en todas las áreas de nuestras vidas. Influye en la forma en que compartimos y recibimos información, discutimos ideas y resolvemos conflictos. Esto, a su vez, impulsa la resolución adecuada de problemas, el compromiso y la progresión que son fundamentales para el éxito empresarial.

Un estudio de Gallup de 2021 encontró que las empresas que promueven una comunicación justa, coherente y abierta en el lugar de trabajo tienen niveles más altos de compromiso de los empleados. Sin embargo, solo el 7% de los empleados encuestados dijeron estar totalmente de acuerdo en que la comunicación en el lugar de trabajo incluye alguno de estos rasgos.

Otros estudios realizados por APA PsycNet muestran que el funcionamiento organizacional está directamente influenciado por la experiencia de emociones positivas como interés, alegría y satisfacción. De hecho, el 82% de los encuestados dijo que dejaría su trabajo para trabajar para un empleador que percibía como más empático.

Por estas razones, tener fuertes habilidades interpersonales es uno de los activos más esenciales para el éxito. La escucha activa, las señales no verbales, el lenguaje corporal y el habla tienen un impacto significativo en el compromiso, la retención y los resultados comerciales.

Principales recomendaciones

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• El 50% de los encuestados dijo que la comunicación frecuente fomentaba sentimientos de conexión.
• El 24% de los empleados admitió que renunciaría a su trabajo debido a la falta de confianza percibida.
• El 68% de los empleados mencionan la falta de expectativas claras como motivo de despido.
• El 68 % de los directores ejecutivos admiten que evitan la empatía por miedo a perder el respeto de su equipo.

¿Qué es la comunicación interpersonal?

“La comunicación es una forma de arte que se crea a lo largo de nuestra vida."

Así que Don Brown

La comunicación interpersonal es la forma en que dos o más personas comparten pensamientos, ideas y emociones utilizando señales tanto verbales como no verbales. La comunicación interpersonal a menudo se parece a dos personas que tienen una conversación cara a cara, pero también puede ocurrir en grupos más grandes a través de expresiones faciales y gestos.

Cuatro habilidades que una persona debe tener para practicar una comunicación interpersonal efectiva:

• Verbal: Se refiere a lo que dices y cómo lo dices. La forma en que usa sus palabras, su tono y cualquier otro sonido audible para comunicarse refleja su nivel de habilidades verbales.
• Escuchar: escuchar es una respuesta automática para muchos, pero escuchar es una habilidad que requiere una intención cuidadosa. Aquellos con buenas habilidades para escuchar pueden hacer conexiones más significativas.
• Escrito: La calidad de tu comunicación a través de correos electrónicos, mensajes de texto, mensajes directos en plataformas digitales e incluso emoticones define tu nivel de habilidades de comunicación escrita.
• No verbal: el lenguaje corporal, la postura, los encogimientos de hombros y los gestos son formas de comunicación no verbal. La forma en que se utilizan estas señales puede aumentar o disminuir la claridad del mensaje.

Los 6 Elementos de la Comunicación Interpersonal

La comunicación efectiva requiere la orquestación cuidadosa de seis elementos críticos de la comunicación interpersonal.

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• Comunicadores: Son las personas involucradas en el intercambio de información. Operando como un proceso bidireccional, la calidad de la transmisión y recepción del mensaje depende de los respectivos niveles de habilidades de comunicación de las partes.
• El mensaje: lo que se expresa verbalmente es parte del intercambio comunicativo, pero elementos como las expresiones faciales, el tono, el lenguaje corporal y los gestos (o la falta de ellos) también influyen en el significado del mensaje.
• Ruido: Se considera ruido cualquier cosa que perturbe o afecte la capacidad de una persona para entender un mensaje. El ruido puede ser barreras del idioma, diferencias culturales, referencias o jerga poco claras y lenguaje corporal confuso.
• Comentarios: después de que se haya "enviado" un mensaje inicial, el receptor responde con comentarios. Esta retroalimentación confirmará que el mensaje se recibió según lo previsto o sugerirá que se necesita más comunicación.
• Contexto: El contexto describe todos los aspectos ambientales y jerárquicos de cómo ocurre la comunicación. ¿La conversación se lleva a cabo afuera? ¿En una oficina? ¿Cuáles son los roles y el estatus de los comunicadores? Todo esto influye en la forma en que se intercambia la información.
• Canal: ¿ El mensaje se entrega en persona, por teléfono o digitalmente? La forma en que se envía y recibe la comunicación describe el elemento del canal. En un escenario cara a cara, el discurso verbal sería considerado el canal.

5 formas en que la comunicación interpersonal afecta los negocios

“Yo defino conexión como la energía que existe entre las personas cuando se sienten vistas, escuchadas y valoradas; cuando puedo dar y recibir sin juzgar; y cuando recibo apoyo y fuerza de la relación.

Brené Marrón

1. Aumenta la productividad de los empleados

Un estudio de 2020 realizado por RingCentral analizó el impacto que tienen los sentimientos de conexión en la productividad de los empleados. Los investigadores descubrieron que las empresas con una cultura corporativa que adoptaba la comunicación y la conexión interpersonal experimentaron beneficios significativos en términos de productividad de los empleados. De las 4000 personas encuestadas, el 50 % dijo que la comunicación frecuente con los empleados los ayudó a sentirse más conectados con su empresa y, por lo tanto, más productivos. Otro informe del McKinsey Global Institute encontró que la productividad podría incrementarse hasta en un 25% simplemente mejorando la comunicación a través de tecnologías sociales.

Para obtener consejos sobre cómo mejorar la productividad de los empleados, lea " Establecer las expectativas de los empleados: mejorar la productividad y el compromiso". "

2. Genera confianza

Según un informe del Workforce Institute, el 24 % de los empleados dijeron que no confiaban en que su empleador les pagaría de manera justa. Además, solo 1 de cada 3 empleados cuenta con la aprobación de su supervisor para presentar un PTO sin aprobación. Practicar la comunicación interpersonal verbal y no verbal permite que los empleados se sientan seguros mientras son vulnerables. De hecho, cuando baja la guardia y abre la recepción, la información y las ideas se pueden compartir y comprender más fácilmente. Sin esta confianza y la capacidad de ser vulnerable, es más probable que los empleados saquen sus propias conclusiones y eviten hacer preguntas.

Como explica la psicóloga cognitiva Anne Bӧckler-Raettig: “Una señal que usamos para decidir si confiar o no en alguien es su rostro, sus rasgos."

3. Aumentar la retención y atraer candidatos A-Player

Según el informe anual del Índice de tendencias laborales de 2022 de Microsoft, el 52 % de los empleados de la Generación Z y la Generación Y planean cambiar de empleador el próximo año. En otro informe, la falta de confianza percibida hizo que el 24% de los empleados dejaran sus trabajos. Cuando los empleados son escuchados, confiables y valorados, su inversión personal en su función es mayor y es más probable que se queden. Para quienes buscan empleo, la compasión y una cultura empresarial positiva son dos de los factores que una empresa evalúa antes de postularse.

Para obtener más información sobre cómo atraer candidatos para jugadores destacados, lea " El proceso de contratación: una guía de 10 pasos para encontrar jugadores destacados". "

4. Mejora el compromiso y la inversión de los empleados

La comunicación abierta y honesta, la invitación a la colaboración y una contribución acogedora son todas las cosas que demuestran que te preocupas por un empleado. Cuando los empleados se sienten apoyados por su empleador, su bienestar general es mayor y se involucran e invierten más en su trabajo.

Según un informe reciente sobre el lugar de trabajo de Gallup, las percepciones de los empleados sobre el cuidado y la preocupación de los empleadores han caído a niveles previos a la pandemia. Actualmente, solo alrededor del 25% de los empleados se sienten apoyados y solo el 32% de los empleados están comprometidos con el trabajo. La falta de expectativas claras, el equipo inadecuado y una desconexión general de la misión de una empresa son las razones más comúnmente citadas para una caída repentina en el compromiso.

5. Ahorra dinero al negocio

Un informe de SHRM encontró que las empresas con menos de 100 empleados pierden alrededor de $ 420,000 al año debido a la mala comunicación. Para las empresas con más de 100.000 empleados, esta cifra alcanza los $62,4 millones. La mala comunicación interpersonal puede causar estragos en una empresa, ya sea por reducción de la productividad, mala atmósfera cultural o falta de compromiso. Todo esto puede ser costoso para una empresa en dificultades, y la rotación de personal probablemente sea la más costosa. Según Teambuilding.com, las empresas gastan una media de 1.000 millones de dólares al año en recuperarse de la rotación de empleados.

Michael C. Bush, un visionario de la equidad, comparte algunas ideas: "Las organizaciones con muchos empleados felices tienen un crecimiento de ingresos tres veces mayor que las organizaciones que no... no son mesas de ping-pong, masajes y paseos con animales. No se trata de beneficios. Todo depende de cómo sean tratados por sus líderes y las personas con las que trabajan. "

10 atributos de una buena comunicación interpersonal

A menudo podemos pensar que tenemos buenas habilidades de comunicación interpersonal cuando no damos en el blanco. De hecho, casi el 93% de la comunicación efectiva es no verbal . Por esta razón, puede ser difícil saber cómo son las buenas habilidades de comunicación interpersonal. Sin embargo, al aprender los atributos específicos que componen una comunicación efectiva, uno puede ejercer mejor el liderazgo organizacional y guiar a otros hacia metas a largo plazo.

Aquí hay algunas maneras de mejorar su comunicación interpersonal:

1. Ser adaptable: Tener la capacidad de considerar nuevas ideas, métodos y herramientas es esencial para mantener el éxito empresarial. Los líderes adaptables inspiran la innovación mientras crean una cultura de seguridad psicológica para los demás.
2. Colaboración: la investigación muestra que los equipos más colaborativos son un 25 % más productivos. La colaboración no solo mitiga las fallas, sino que también puede aumentar las tasas de rotación en un 50 %.
3. Muestre iniciativa: hable, haga preguntas, haga un esfuerzo adicional: todo esto demuestra una comunicación asertiva. Esto es eficaz para reducir los malentendidos, promover la apertura e incluso aliviar el agotamiento.
4. Practique una buena escucha: la escucha activa significa ser capaz de leer entre líneas, captar señales no verbales y posicionar su respuesta en consecuencia.
5. Tener empatía: el 68 % de los directores ejecutivos admiten que creen que mostrar empatía reducirá el respeto que reciben. Sin embargo, conectarse con los sentimientos de los demás es esencial para construir relaciones interpersonales positivas.
6. Mantenga una mente abierta: cuando las personas sienten que se valora su contribución, es más probable que la compartan y hay más oportunidades de crecimiento.
7. Retroalimentación de bienvenida: alentar la retroalimentación es importante para practicar las habilidades de resolución de conflictos y facilitar nuevas ideas. Sin embargo, solo el 28% de los empleados reciben comentarios significativos cada semana.
8. Modele el respeto: un estudio encontró que los empleados que se sentían respetados por su empleador tenían un 110 % más de probabilidades de permanecer en la organización.
9. Selecciona el canal adecuado: es fundamental saber a través de qué canal comunicar algo. Una conversación seria, por ejemplo, sería mejor en persona, mientras que un reconocimiento rápido del éxito de un equipo podría ser un correo electrónico.
10. Demuestre señales no verbales positivas: Leer señales no verbales es parte de una buena inteligencia emocional en el trabajo. Un estudio encontró que el 67% de los empleadores que contratan valoran esto más que otras habilidades.

Más consejos para mejorar tus habilidades de comunicación interpersonal hoy

“Cuanto más fuerte sea tu comprensión de ti mismo, más probable será que te adaptes a las personas que te rodean."

Tomas Erikson

Nadie nace con habilidades perfectas de comunicación interpersonal. Se necesita esfuerzo e intención para dominar. Identifique las áreas que podrían mejorarse y tome pequeños pasos diarios para trabajar en ellas. Practicar nuevos hábitos atómicos toma alrededor de dos meses, según el autor James Clear. Después de eso, tus nuevos comportamientos interpersonales serán automáticos.

Si hay varias áreas que necesitan mejorar, elija una para comenzar y domínela antes de pasar a la siguiente. Continúe, uno a la vez, hasta que haya mejorado en cada área.

Consejos diarios para mejorar la comunicación interpersonal:

• Tome un curso en línea sobre el desarrollo de la empatía.
• Practica llevar un diario para reconocer y manejar tus emociones.
• Lea Una guía esencial para la comunicación interpersonal de Quentin J. Schultze.
• Lea Inteligencia emocional: para una vida mejor, éxito en el trabajo y relaciones más felices por Brandon Goleman.