Cómo Dar Feedback Efectivo En El Trabajo

¿La retroalimentación está normalizada en su cultura de trabajo o está reservada para la temida revisión anual de desempeño? La verdad es que para que una persona experimente crecimiento, necesita retroalimentación regular porque es parte del proceso de aprendizaje y desarrollo. Un equipo no puede llegar a ser grande individual o colectivamente si no está constantemente guiado e inspirado para alcanzar su máximo potencial.

Además, la retroalimentación es clave para retener a los miembros del equipo porque hace que las personas se sientan más apoyadas y comprometidas. La investigación de Gallup muestra que los gerentes que brindaron comentarios efectivos que crearon sentimientos positivos entre los empleados "tenían 3,9 veces más probabilidades de comprometerse que los empleados que se sintieron heridos, y solo el 3,6% de ellos buscó activamente otro empleo".

Sin embargo, la misma investigación muestra que los comentarios percibidos como negativos tienen efectos nocivos. Esto provocó un aumento en el número de empleados que buscan un nuevo trabajo (50,5 en búsqueda pasiva y 29,1% en búsqueda activa).

Entonces, ¿cómo un líder proporciona retroalimentación de manera efectiva? Como cualquier rasgo de liderazgo, dar una excelente retroalimentación es una habilidad que se desarrolla con más práctica y tiempo. En este artículo, aprenda cómo proporcionar comentarios informativos pero inspiradores que ayuden a los miembros de su equipo a desarrollar sus fortalezas y minimizar sus debilidades.

1. Hacer de la comunicación frecuente un valor de equipo

Un empleado no debe sentirse nervioso o asustado cuando se reúna con su jefe para discutir los comentarios. La comunicación poco frecuente impide la formación y el crecimiento de las relaciones. Piensa en las personas a las que normalmente recurres para recibir comentarios en la vida. Ya sean tus padres, pareja, mejor amigo o mentor, hay una razón por la que recurres a ellos cuando tienes problemas y necesitas ayuda. A lo largo de años de comunicación frecuente, se ha desarrollado una relación de confianza y te sientes seguro al recibir comentarios.

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Sin embargo, cuando las personas rara vez se comunican, discutir áreas de mejora puede verse como una dura crítica. Por eso es tan importante tener reuniones individuales semanales. Es una estrategia que usan empresas exitosas como Facebook. En una entrevista en vivo compartida por la compañía, Sheryl Sandberg, su directora de operaciones, enfatizó la importancia de las reuniones regulares con el director ejecutivo Mark Zuckerberg y sus empleados y dijo: “Hago reuniones individuales con las personas que trabajan en mi equipo , Mark hace uno -en uno, y revertir hacia abajo. Creo que ayudó mucho a la empresa. Una comunicación regular como esta es clave para generar confianza y desarrollar un entorno seguro para dar y recibir comentarios.

Para construir relaciones más sólidas entre usted y sus empleados:

• Reúnase al menos una vez a la semana para discutir comentarios y objetivos.
• Libérate de la oficina. Hazte presente en la vida de los miembros de tu equipo almorzando con ellos, creando experiencias de vinculación como retiros o presentándote como una figura de apoyo cuando enfrentan desafíos.
• Fomente la confianza de los empleados dándoles reconocimiento. La retroalimentación no siempre tiene que ver con la mejora, solo puede resaltar las habilidades y los logros de alguien. Dígale a su equipo lo que están haciendo bien para que puedan continuar desarrollando sus áreas de excelencia.

2. Dale un propósito a la conversación

Cada reunión que un líder tiene con un empleado debe conectar la meta de la organización con la meta de los individuos. Como explicó el entrenador ejecutivo Ed Batista, "Para ser más efectivos y satisfechos en el trabajo, las personas necesitan una comprensión profunda de su impacto en los demás. y la medida en que logran sus objetivos en sus relaciones de trabajo. La retroalimentación directa es la forma más efectiva para que ellos recopilen esta información y aprendan de ella." Cuando brinde retroalimentación efectiva, piense en la importancia de su recomendación o elogio. ¿Cómo influyen o crean un cambio positivo? ¿Con qué panorama más amplio se relaciona esto? ¿Por qué es importante su trabajo? Implemente las respuestas a estas preguntas en la reunión para tener una conversación significativa.

Para crear una conversación orientada a objetivos al dar retroalimentación:

• Haga conexiones entre cómo su trabajo se conecta con la visión y la misión de la empresa.
• Centre la discusión en el crecimiento futuro de una persona.
• Inspire y motive a los empleados comunicándoles su confianza. Sobre todo, hacer sentir a las personas que son capaces de tener un impacto positivo en el mundo que les rodea. Anímelos a entrar en su propósito que se conecta con la misión de la empresa.

3. Comunícate claramente

Antes de dar tu opinión, ten claro lo que vas a comunicar durante la reunión. Prepárese con anticipación para la conversación describiendo los tres a cinco puntos principales que desea abordar durante la conversación. Esto ayuda al chef a asegurarse de no dedicar demasiado tiempo a una comida para llevar en particular cuando todavía tiene cuatro para preparar.

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Piensa también con quién estás hablando. La comunicación efectiva no es unidimensional. Como dice el exitoso autor Tony Robbins: “Para comunicarnos de manera efectiva, debemos darnos cuenta de que todos somos diferentes en la forma en que percibimos el mundo y usar esa comprensión como guía para nuestra comunicación con los demás. Debido a que los miembros del equipo difieren entre sí, usar el modelo Situational Leadership® es una gran idea. Este enfoque ayuda a los líderes a saber si deben o no ser más directos o brindar más apoyo, según las necesidades individuales. Es una herramienta eficaz que genera resultados positivos durante la retroalimentación.

Obtenga más información sobre el liderazgo situacional.

Estos son algunos otros ejemplos de comunicación clara:

• Discuta y establezca expectativas para un trabajo o tarea antes de que alguien acepte ser responsable de ello.
• Sea específico donde se pueden encontrar mayores oportunidades de progreso.
• Proporcione elementos de acción que dirijan a los empleados hacia la mejora.
• Esté preparado para tener conversaciones difíciles, incluso si ambas partes se sienten incómodas. Liderar con verdad, honestidad e integridad aumenta la influencia de una persona. Como resultado, aumenta la confianza, así como el número de personas dispuestas a seguir.

4. Crea una sala de chat

Las conversaciones son una calle de doble sentido, por lo que los líderes deben brindar oportunidades para la discusión. Para hacer esto, lea las señales no verbales que indican que es posible que deba profundizar a veces. Puede sonar como decirle a un empleado aparentemente abrumado: “Dígame cómo se siente cuando recibe esta retroalimentación. También podría significar preguntarle a alguien con una mirada confusa en su rostro si necesita más aclaraciones.

Si un empleado no necesita apoyo o dirección adicional, pero aún parece inseguro, tenga curiosidad y haga preguntas. Por ejemplo, dile “Parece que estás reprimiendo algunas preocupaciones. ¿Qué te molesta de estos comentarios?" Después de hacer una pregunta, practique la escucha activa. En palabras de James Cash Penney, fundador de JC Penney, “El arte de escuchar de manera efectiva es esencial para una comunicación clara, y la comunicación clara es necesaria para una gestión exitosa. Escuchar es una de las cualidades de liderazgo más importantes porque las relaciones y la confianza no se pueden construir sin que las personas se sientan escuchadas y comprendidas.

Para convertirse en un mejor oyente:

• Escuche con la intención de entender verdaderamente lo que la otra persona está diciendo. Por ejemplo, obtener más información sobre áreas de conflicto o desacuerdo.
• Haz preguntas aclaratorias, como "¿Qué quieres decir con _____?" o "¿Puedes entrar en _______ un poco más?"
• Repite lo que escuchas. Esto indica que está escuchando y también elimina los mensajes mal comunicados.
• Programe tiempo para una conversación de seguimiento si es necesario.

5. Haz autoevaluaciones con tu equipo

Nueve de cada 10 veces, las personas son sus peores críticos. Si otra persona te muestra algo por lo que ya te sientes mal, puede agregar insulto a la herida. Despeje el aire permitiendo que los empleados hablen sobre sus errores en las autoevaluaciones en una reunión de grupo. Lo más importante, como líder, no tenga miedo de compartir sus propios errores. Sea el primero en admitir dónde se equivocó y dónde necesita mejorar. Sara Blakely, fundadora de SPANX, cree firmemente en discutir el fracaso abiertamente con su equipo. “El fracaso no es una cuestión de resultados, sino de no intentarlo. De esa manera, se trata de responderte a ti mismo”, dijo. Cuando los líderes normalizan el fracaso,

Además, durante las autoevaluaciones, utilice este tiempo para:

• Permita que los miembros del equipo se alienten, motiven y apoyen mutuamente. Cuando un empleado habla sobre un error que cometió, invite a los miembros del equipo a compartir sus comentarios positivos.
• Deje que los empleados hablen sobre los logros y las victorias de los que están orgullosos. Esto ayuda a que las personas no se sientan como si estuvieran dando un paso adelante y dos pasos atrás al discutir las áreas que necesitan mejorar.
• Reconocer las áreas de crecimiento de cada persona.
• Aprenda la importancia de una mentalidad de crecimiento al desafiar a los empleados a salir de su zona de confort.

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No olvides pedir retroalimentación como empleador

Finalmente, no olvide pedir retroalimentación sobre su liderazgo. Esto se puede hacer con encuestas anónimas para que los miembros del equipo se sientan libres de responder con honestidad. Sin embargo, idealmente, la retroalimentación se lleva a cabo en persona en reuniones individuales. Muestre interés en lo que sus empleados tienen que decir acerca de cómo podría mejorar la gestión. Ser considerado muestra a los miembros del equipo que valoras su comprensión, lo que conduce a una relación más sólida con aquellos a los que lideras.

Para obtener comentarios personales de los empleados, haga preguntas como:

• ¿Qué puede hacer el equipo de liderazgo para crear una mejor cultura de equipo?
• ¿Dónde están las lagunas en nuestro equipo?
• ¿Cómo podrían los directores, ejecutivos o gerentes apoyar mejor a los empleados?
• ¿Cómo sería tu día ideal de trabajo? ¿En qué se diferencia de su día de trabajo actual?
• ¿Dónde ve espacio para una mayor colaboración?
• ¿Qué cualidades cree que necesitan los líderes?
• ¿Cómo podemos llegar a ser excelentes en lo que hacemos?

Capture la información que los miembros del equipo comparten con usted y agradezca sinceramente a cada persona por sus comentarios. Aunque todas sus sugerencias pueden ser aplicables, intente implementar todas las medidas que ayudarán a la empresa y sus líderes a llevarla al siguiente nivel. Además, cuando anuncie nuevas metas o cambios inspirados por empleados específicos, déles crédito por sus ideas.