14 Principios De Liderazgo De Amazon Y Por Qué Son Importantes

Pocas empresas en el mundo han crecido tan rápido como Amazon en las últimas dos décadas. Lo que comenzó en el garaje del fundador Jeff Bezos en Bellevue, Washington, en 1994, se ha expandido para cubrir todos los rincones del mundo. Los ingresos netos de Amazon ahora son de casi $400 mil millones anuales, y la compañía tiene el valor de marca más alto del mundo, incluso más que Apple, Google y Microsoft.

Cientos de millones de clientes han llegado a confiar en los servicios de Amazon, por lo que no es de extrañar que muchas empresas quieran emular este éxito. Para ello, muchos estudian los 14 Principios de Liderazgo de Amazon que promueve la empresa. En este artículo, aprenda sobre estos principios de liderazgo, lo que podrían significar para usted y si son adecuados para todos.

Los 14 principios de liderazgo de Amazon

1. Estás obsesionado con los clientes

Los 14 principios de Amazon comienzan con la obsesión por el cliente. La empresa se compromete a poner a los clientes en primer lugar en todo momento, ganándose su confianza en el proceso. Su obsesión por la confianza del cliente es uno de los valores fundamentales de Amazon que se esfuerzan por demostrar todos los días.

Principales recomendaciones

Los clientes y el trabajo van de la mano, porque los compradores son el alma de cualquier negocio. Si una empresa no se enfoca en ellos, es mucho más probable que fracase. Priorice siempre las necesidades y expectativas de sus clientes y mantenga altos estándares que harán que sus clientes regresen. Puede ver esto con el volante de marketing de Jeff Bezos, llamado "círculo virtuoso", que enfatiza que los clientes deben tener una gran experiencia con toda la empresa. Esto permite que el negocio gane impulso, lo que genera más compradores y clientes más satisfechos.

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2. Tomar posesión

Los líderes de Amazon tienen una habilidad especial para tomar medidas cuando se trata de hacerse cargo de lo que hacen ellos y su equipo. Más allá de eso, también sienten una amplia responsabilidad por el negocio, lo que les obliga a considerar siempre lo que es mejor para el negocio. No toman atajos y, en cambio, se centran en los valores a largo plazo de sus acciones.

Principales recomendaciones

Los líderes deben verse a sí mismos como dueños de lo que hacen. Cada acción que toman, grande o pequeña, se refleja en la empresa de alguna manera. Actúa como representante y evita tomar el camino fácil. Si te ves a ti mismo como una parte clave del negocio, siempre darás lo mejor de ti y aceptarás las consecuencias. Parte de ser propietario incluye servir a los demás. El estilo de liderazgo de servicio coloca las necesidades de los demás por encima de las propias, pasando por alto su propio interés en el bien de los demás. Al hacerlo, ayuda a todos a dar lo mejor de sí mismos, lo que los beneficia a ellos, a usted y a la empresa en su conjunto.

3. Inventa y simplifica

Amazon se enorgullece de la innovación, por lo que la empresa espera que sus líderes sean creativos a la hora de encontrar soluciones. Los líderes necesitan pensar en nuevas ideas y probar nuevos métodos para ver qué produce resultados de alta calidad. Al hacer las cosas de manera diferente, la gerencia de Amazon está tratando de crear un nuevo camino que va en contra de lo convencional.

Principales recomendaciones

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Es fácil quedarse atascado en los mismos patrones y métodos que han tenido éxito en el pasado. Los líderes deben utilizar un enfoque innovador para encontrar mejores técnicas y estrategias. Se necesita experimentar y aceptar que a veces no funcionará de la manera que deseas. No tenga miedo de ir en una dirección audaz porque la nueva forma de pensar podría convertirse en la nueva normalidad.

4. Tener buen juicio

Amazon espera que sus líderes tengan buenos instintos. La compañía deposita una gran confianza en su gestión, por lo que debe ejercer buen juicio a la hora de tomar decisiones. También quieren que sus líderes provengan de diversos orígenes y traigan nuevas perspectivas a la mesa.

Principales recomendaciones

Los líderes deben practicar la toma de decisiones efectivas para sus equipos. Esto requiere un conocimiento profundo de su industria y familiaridad con los miembros de su equipo. También deben demostrar confianza en lo que hacen y ser receptivos a las nuevas ideas de los miembros del equipo.

5. Aprende y sé curioso

Amazon quiere líderes que demuestren curiosidad y deseo de mejorar. No están contentos con las estrategias actuales y quieren aprender tanto como sea posible. Les encantan las ideas nuevas y están entusiasmados con la perspectiva de explorar nuevos temas.

Principales recomendaciones

Los líderes deben tener una mente inquisitiva para mantenerse a la vanguardia de un mundo empresarial que cambia rápidamente. Su curiosidad debería impulsarlos a ser mejores y más hábiles. Las personas que no buscan aprender rápidamente se encontrarán retrasadas. Tómese un tiempo durante el día para aprender algo nuevo leyendo artículos de noticias o escuchando podcasts.

6. Contrata y desarrolla a los mejores

Amazon también enfatiza la necesidad de crear equipos de personas de alto rendimiento que estén a la altura de las circunstancias. La empresa cree que los líderes deben esforzarse por desarrollar nuevos líderes en todos los niveles de la organización. Los líderes deben contratar solo a las personas más talentosas que puedan ayudar a la empresa a alcanzar nuevas alturas.

Principales recomendaciones

A través de las preguntas de la entrevista y durante todo el proceso de contratación, busque personas que aporten un valor significativo a su organización. Una vez que estén a bordo, ayúdelos a desarrollar sus talentos y cualidades de liderazgo. El desarrollo debe ser un proceso continuo con el objetivo de ayudar a las personas a alcanzar su máximo potencial. Una organización formada por líderes y personas de alto desempeño experimentará un gran éxito.

7. Insista en los más altos estándares

De acuerdo con los 14 Principios de Amazon, la empresa espera que sus líderes establezcan altos estándares de conducta y desempeño. Quieren que los líderes sean el motor para sacar el máximo partido a sus equipos. Significa tener estándares que incluso podrían considerarse demasiado altos. Esta barra alta es lo que los equipos necesitan para alcanzar y superar.

Principales recomendaciones

Las expectativas importan en los negocios. Un líder que espera poco de los miembros de su equipo recibirá poco a cambio. Establezca estándares altos que obliguen a las personas a esforzarse. Sacar a las personas de su zona de confort para desarrollar productos de calidad. Es igualmente importante mantener el mismo estándar para dar ejemplo a los demás. Si solo quiere lo mejor de su equipo, deberá establecer una nueva barra para lograrlo.

8. Piensa en grande

Amazon espera que el líder motive a sus equipos definiendo una visión inspiradora. Un líder que solo piensa en objetivos a corto plazo detendrá a su equipo. En cambio, Amazon busca "inventar y simplificar líderes" que piensen en grande, resuelvan problemas y se muevan en una dirección nueva y audaz.

Principales recomendaciones

Además de establecer expectativas, establezca metas y objetivos que inspiren a las personas a trabajar más duro. Sea creativo al mostrarle a la gente el camino a seguir y comuníquelo claramente. Los miembros del equipo deben ser entusiastas al pensar en el futuro e incluso pueden establecer metas. Si no estás pensando en grande, no estás dando dirección a tu equipo.

9. Actúa rápido

Los ejecutivos y gerentes de Amazon están orientados a la acción, lo que significa que prefieren la velocidad y la acción a la deliberación y la inacción. Esto no solo se aplica a la entrega de paquetes. Amazon quiere líderes que se sientan ampliamente responsables de tomar decisiones rápidamente cuando sea necesario. Creen que no hay nada malo en tomar un riesgo calculado. Un retraso en su actividad puede incluso causar más daño a largo plazo.

Principales recomendaciones

Muchas empresas tienden a evitar tomar decisiones rápidas o actuar en nombre de los ejecutivos. En cambio, eligen investigar el problema a fondo primero. Si bien este es un enfoque sensato en algunas circunstancias, los líderes deben tener la confianza para ser decisivos y actuar rápidamente. No tengas miedo de cometer un error aquí y allá, siempre que lo admitas.

10. Usa tus recursos sabiamente

Amazon quiere que sus equipos sean autónomos. Sus líderes deben lograr sus objetivos con innovación e ingenio y no simplemente pedir más dinero y personal. Un equipo al que le va bien con lo que ya tiene tendrá una sensación de logro y satisfacción por lo que ha hecho.

Principales recomendaciones

Los líderes deben entender cómo lograr sus objetivos con lo que tienen. Es fácil pedirle a la gerencia más tiempo, dinero o recursos, pero a veces esas cosas no están disponibles. Aprende a ser inventivo y creativo. Cíñete a tu presupuesto Mantén tus equipos en un tamaño manejable. Crecerás como profesional aprendiendo a desempeñarte dentro de los límites y restricciones establecidos por factores externos.

11. Gana confianza

Un gran LP de Amazon se gana la confianza de los demás. Los líderes deben esforzarse por escuchar a sus compañeros y siempre respetar las diversas perspectivas. Deben admitir sus errores, mostrando humildad en el proceso. Los ejecutivos, directores y gerentes también deben comprender que ganarse la confianza requiere trabajo, pero cuando se logra, crea unidad entre las personas que trabajan hacia un objetivo común.

Principales recomendaciones

Los líderes siempre deben ser transparentes con quienes los rodean. No hablan con sus empleados y los tratan como niños. Este enfoque honesto conduce a ganarse la confianza de la gente. Sea directo en sus conversaciones, pero hágalo con respeto. Tener una política de comunicación abierta que permita a las personas expresar sus opiniones sin temor a recriminaciones. Con esta estrategia, construirá relaciones sólidas y podrá dar y recibir comentarios honestos. Al practicar el liderazgo de servicio de esta manera, fomenta un entorno de apoyo y aliento para que las personas se sientan cómodas y seguras al comunicar sus pensamientos, sentimientos, creencias e ideas.

12. Sumérgete profundo

Si bien Amazon espera que los empleados vean el panorama general, también quieren "líderes profundos" que presten atención a los detalles menores. Para ello, los líderes deben conectarse en todos los niveles de la organización. Además, puede parecer una investigación más profunda cuando las cosas no parecen cuadrar.

Principales recomendaciones

No te dejes llevar por los detalles. Tener una gran meta puede ayudar, pero si pierdes de vista las pequeñas cosas, esas metas se vuelven mucho más difíciles de alcanzar. Si encuentra discrepancias, tómese el tiempo para averiguar de dónde provienen los problemas. Los mejores líderes nunca se sienten abrumados o demasiado importantes para manejar tareas más pequeñas.

13. Tienen columna vertebral; No estar de acuerdo y comprometerse

Jeff Bezos espera que los líderes desafíen las decisiones, siempre que lo hagan con respeto y razón. Los líderes deben comprometerse por completo con sus creencias cuando surjan desafíos. Sin embargo, una vez que están de acuerdo en una decisión, tienen que darlo todo.

Principales recomendaciones

Demasiadas organizaciones están llenas de personas que aceptan las decisiones de la alta dirección, incluso si tienen dudas. No sea un líder de "ir con la corriente". Siéntase libre de desafiar el statu quo, pero hágalo sin confrontación. Cuando muestras respeto, las personas estarán más dispuestas a escuchar tus preocupaciones.

14. Entregar resultados

En Amazon, se espera que los líderes muestren resultados positivos en cualquier proyecto en el que trabajen. Los líderes deben revisar las entradas clave y entregarlas a tiempo. Los valores centrales de Amazon hacen que la entrega a tiempo sea una obligación porque es algo que la gerencia y los clientes esperan.

Principales recomendaciones

Al final, todo se trata de resultados. Como siempre, encontrará muchos desafíos y obstáculos en el camino, pero con la capacitación adecuada y el equipo adecuado, podrá superarlos. Cumpla siempre con los plazos y asegúrese de entregar un producto del que pueda estar orgulloso.

¿Por qué son importantes los 14 principios de Amazon?

Piense en los 14 principios como una especie de marco para otras organizaciones. Definieron los valores que usa Amazon que los ayudaron a convertirse en una empresa global dominante. Cada acción y decisión que toma Amazon debe basarse en estos principios. Sirven como guía para los recién llegados al negocio, así como para los trabajadores establecidos que tienen años de experiencia. Los principios los ayudan a posicionar a las personas para el éxito en Amazon mientras los ayudan a contratar grandes incorporaciones.

¿Los principios de liderazgo de Amazon funcionan para todos?

Si bien los principios de Amazon establecidos por Jeff Bezos funcionan para su empresa, eso no los convierte en una opción perfecta para todas las organizaciones. Algunas empresas que buscan emular el éxito de Amazon pueden pensar que solo necesitan copiar estos principios. Una vez que imite a los mejores, junto con el proceso de pensamiento, experimentará los mismos niveles de éxito. Pero como escribió una vez TS Eliot: “Los poetas inmaduros imitan; los poetas maduros roban; los malos poetas secuestran lo que toman, y los buenos poetas lo convierten en algo mejor, o al menos en algo diferente."

No se limite a copiar y pegar estos principios en los valores de su propia organización. Estúdielos y vea qué funciona mejor para su negocio, luego modifíquelos para satisfacer sus necesidades. Deja que tus propios principios te guíen. Crea una declaración de visión que sea única para ti. Puedes elegir lo que quieres incluir. Concéntrese en lo que es importante para usted y su organización. Una vez más, los Principios de liderazgo adoptados por Amazon pueden servir como modelo, pero no tiene que copiarlos palabra por palabra.

Sigue tus principios de liderazgo

Todo se reduce a encontrar tu propia identidad y comprometerte con ella. Ninguna empresa externa, sin importar cuán exitosa sea, puede determinar qué hace que su organización sea exitosa. Tómate un momento para identificar tus valores y cómo pueden influir en el mundo que te rodea. Al hacerlo, puede comenzar a marcar la diferencia y definir su éxito.