Liderazgo De Servicio: La Clave Definitiva Para Un Negocio Saludable
En 1958, un aspirante a predicador de 18 años se sentó a escribir una carta que pensó que nadie contestaría. Para su sorpresa, no solo obtuvo una respuesta. También recibió un boleto de autobús de ida y vuelta a Montgomery como una invitación para conocer al hombre a quien le escribió la carta.
A su llegada, el recién graduado de la escuela secundaria fue llevado a la Primera Iglesia Bautista y conducido a una oficina.
Como le contaron a StoryCorps, el destinatario de la carta le preguntó: "¿Eres el niño troyano?"."
El joven admiró al líder con quien más tarde se uniría durante numerosos arrestos, encarcelamientos y fuertes palizas.
Él respondió: “Dr. King, soy John Robert Lewis.
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El impacto que King tuvo en la vida de Lewis es solo una historia de la multitud de personas a las que influyó para cambiar el mundo para mejor. Lewis se convirtió en líder del movimiento de derechos civiles (uno de los "Seis Grandes" que organizaron la Marcha en Washington de 1963), miembro de la Cámara de Representantes de los Estados Unidos, miembro del Ayuntamiento de Atlanta y el tercer presidente de la Student. Comité Coordinador No Violento.
A lo largo de su carrera, Lewis, sin duda, tuvo el mismo efecto en muchos otros jóvenes que inspiraron a otra generación de líderes. Es un gran ejemplo del poder del liderazgo de servicio: un ciclo interminable de influencia positiva que desarrolla líderes fuertes al satisfacer primero las necesidades de los demás.
Por qué es importante este estilo de liderazgo
En algún momento, se perdió el sentido de liderazgo. Ahora, la comprensión moderna de la palabra "líder" a menudo se correlaciona con aprender a ser la persona más rica de la sala. Sin embargo, la marca del verdadero liderazgo es la transformación. Para aquellos que eligen este estilo de liderazgo, el éxito está determinado por cuántas vidas mejoran. Liderar con un corazón de siervo es la única respuesta para lograr un cambio radical en el mundo.
Puede estar pensando: “Quiero servir a las personas, pero ¿cómo puedo ganar dinero y construir un negocio sostenible haciéndolo? Es importante recordar que convertirse en un líder servidor no equivale a una vida de pobreza. De hecho, algunas de las personas más exitosas del mundo practican este estilo de liderazgo.
Tomemos como ejemplo a Jack Ma, cofundador de Alibaba; Dan Cathy, director ejecutivo de Chick-fil-A; Cheryl Bachelder , ex director ejecutivo de Popeyes; Estimado Wang, cofundador de HTC Corporation; y David Green, fundador de Hobby Lobby, por ejemplo. Aunque todas estas personas han dirigido organizaciones multimillonarias y multimillonarias, su objetivo no es la ganancia financiera: la transformación positiva de vidas sí lo es.
El crecimiento de los ingresos, el crecimiento y el éxito ocurren orgánicamente cuando un líder empresarial prioriza la satisfacción de las necesidades de los demás sobre las propias.
Para aquellos que escuchan el llamado a convertirse en líderes servidores, este artículo:
- Responda las preguntas "¿Qué es el liderazgo de servicio?" y "¿qué es un líder servidor?"
- Esto muestra por qué la transformación ocurre a través del liderazgo de servicio.
- Discutir cómo piensan los líderes de servicio
¿Qué es la teoría del liderazgo de servicio?
La definición de liderazgo de servicio
Esta teoría es un concepto filosófico en el que las personas establecen su autoridad no a través de estructuras de poder tradicionales de arriba hacia abajo, sino sirviendo con un deseo innato de satisfacer las necesidades de su equipo y comunidad.
Quienes practican este estilo de liderazgo multiplican líderes al influir positivamente en aquellos a quienes sirven y alentar el desarrollo constante de sus seguidores. Por ello, es un proceso de aprendizaje infinito que produce la máxima influencia e impacto, convirtiéndolo en uno de los mejores estilos de liderazgo.
¿Quién desarrolló el estilo de liderazgo de servicio?
El liderazgo de servicio tiene raíces antiguas y ha existido durante siglos. La vida de Jesucristo es un excelente ejemplo de esto en acción. Como líder servidor, Jesús enseñó a sus seguidores a vivir primero para servir a los demás. Demostró este tipo de liderazgo cuando lavó los pies de sus discípulos en Juan 13:15. Al hacerlo, les dijo: “Ejemplo os he dado, para que hagáis como yo he hecho por vosotros. Al invertir en sus 12 apóstoles y enseñarles a liderar de esta manera, creó un grupo de ministros que desarrolló a miles de otros. Dos milenios después, existen millones de líderes servidores en la actualidad.
Liderazgo de servicio moderno
Hoy en día, la gente atribuye a Robert Greenleaf el estilo de liderazgo de servicio. Greenleaf pasó 38 años trabajando para ATT, ascendiendo a las filas de Director de Desarrollo de Gestión. Durante su carrera, ha observado un cambio negativo en la cultura corporativa y el liderazgo tradicional. La gente quería ser líder pero no se preocupaba por servir a los demás. Debido a esto, las empresas comenzaron a carecer de integridad, operar con poca ética y comenzaron a afectar negativamente a sus empleados y clientes.
Sin embargo, en las décadas de 1960 y 1970, Greenleaf notó un creciente movimiento de personas que desafiaban el status quo. En 1970 escribió The Servant as Leader, argumentando que estos ejecutivos y gerentes orientados al servicio eran los verdaderos líderes, no personas impulsadas por el poder y la autoridad. A través de sus escritos, continuó alimentando el movimiento de prácticas comerciales éticas y de influencia positiva, enseñando cualidades de liderazgo y llamando a los servidores a la acción.
Greenleaf es otro excelente ejemplo de liderazgo de servicio como fenómeno multiplicador. Su trabajo ha influido en Stephen Covey, Margaret Wheatley y Ken Blanchard. Además, su influencia se puede ver en empresas como Starbucks, Southwest Airlines y TDIndustries. Hoy, su legado sigue vivo a través del Greenleaf Center for Servant Leadership. Aquí, miles de personas han sido influenciadas por sus enseñanzas.
SHRM y liderazgo de servicio
Además de Greenleaf, otro importante contribuyente a la popularización de este estilo de liderazgo es la Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos (SHRM). Al presionar al Congreso, investigar los problemas del lugar de trabajo y sus efectos en los empleados, publicar libros blancos e informes sobre sus hallazgos, proporcionar recursos educativos y organizar conferencias sobre temas relacionados con el trabajo, son una fuerza poderosa para abogar por un mayor liderazgo en el servicio.
Cómo funciona este tipo de liderazgo en los negocios
Chick-fil-A es un gran ejemplo de una organización que ha creado una cultura laboral llena de empleados dedicados. Al revisar cinco de sus mejores prácticas, cualquier empresario puede replicar este modelo.
5 Acciones de una Organización Dirigida por Siervos
1. Escribir la gestión en la misión de la empresa.
Por ejemplo, la declaración de misión de Chick-fil-A es: "Glorificar a Dios siendo un mayordomo fiel de todo lo que se nos confía y ser una influencia positiva en todos los que entran en contacto con Chick-fil-A".
2. Establecer fuertes valores corporativos.
Si Chick-fil-A abriera el domingo, podría aumentar sus ganancias en miles de millones de dólares, pero el restaurante se niega a comprometer el día de culto y descanso de sus empleados.
3. Seleccione empleados y socios comerciales que se alineen con los valores de la empresa.
Chick-fil-A selecciona cuidadosamente a aquellos que contribuirán positivamente a su cultura organizacional. Los empleados y especialmente los franquiciados deben alinearse con sus valores y su misión. Por ejemplo, se toman muy en serio el proceso: la empresa evalúa a los posibles propietarios durante un máximo de un año y solo acepta el 1 % de los solicitantes.
4. Centrarse en el desarrollo de los miembros del equipo.
En 2018, Chick-fil-A proporcionó recursos financieros a 5700 empleados universitarios. En total, la empresa gastó $14,6 millones en becas.
5. Satisfacer las necesidades de los suscriptores en su comunidad.
La empresa tiene su sede en Atlanta, Georgia, donde realiza muchas de sus donaciones a gran escala. En particular, la Fundación Chick-fil-A donó $1 millón a la organización sin fines de lucro Shelter City of Atlanta y proporcionó $500,000 para construir una nueva YMCA en la ciudad.
Características del liderazgo de servicio en la práctica
Según Larry C. Spears, fundador del Spears Center for Servant Leadership, quienes practican este tipo de liderazgo tienen 10 características comunes. Después de décadas de investigación, los descubrió a todos:
1. Escucha
Los sirvientes se dedican a hacer preguntas, pero lo que es más importante, escuchan activamente las respuestas proporcionadas. Por ejemplo, alguien con habilidades auditivas a menudo repetirá lo que escucha, lo que confirma su comprensión. Al hacerlo, facilitan una conversación constructiva y comprenden mejor las necesidades del individuo o del grupo. Además, escuchar bien permite tiempo para la reflexión y las respuestas bien pensadas.
2. Muestra empatía
Ser empático es parte de la inteligencia emocional (IE), que es una de las habilidades clave de los grandes ejecutivos y gerentes. La IE se desarrolla a través del trabajo activo de autoconocimiento, conciencia social, autogestión y gestión de relaciones. La empatía, como parte de la conciencia social, implica la interacción social y la práctica de la compasión, la simpatía, la preocupación o la comprensión.
3. Curar
Llamar a las personas para que se unan a ellos en el servicio de una misión más grande que ellos mismos es un sentimiento natural para los líderes de servicio. Su enfoque en el propósito puede brindar curación a largo plazo a quienes buscan una sensación de realización. Al desarrollar la empatía, la conciencia, la escucha y la creación de comunidad, se equipan con herramientas esenciales para construir relaciones de confianza con aquellos a quienes lideran.
Esencialmente, el proceso de curación se trata de brindar apoyo emocional, alentar a los miembros del equipo y ver lo mejor de los empleados al reconocer los dones y talentos. Trate de crear este tipo de experiencia curativa en discusiones individuales o reuniones de equipo.
4. Tener autoconciencia y conciencia social
La autoconciencia se enfoca en reconocer las propias emociones y cómo afectan a los demás. La conciencia social significa reconocer, comprender y preocuparse por los sentimientos de los demás. En los negocios, esto significa verificar constantemente con usted y sus empleados y estar atento a sus necesidades.
Por ejemplo, en Ancient Nutrition, a través de un proceso que implementó la compañía, un miembro del equipo reveló que su madre había fallecido recientemente, lo cual era la causa de su bajo desempeño reciente. Para cuidar a la empleada, la empresa pagó su vuelo de regreso, le compró flores y se aseguró de que ella se encargara de su trabajo durante su ausencia. Escuchar pequeños cambios sociales como este y hacer algo al respecto es lo que hace a un gran líder servidor.
5. Persuadir con una influencia positiva
La autoridad está descentralizada en este modelo de liderazgo. En lugar de desplegar un comando de arriba hacia abajo, los directores y gerentes servidores lideran con influencia y persuasión. Aunque la persuasión a menudo tiene mala prensa, no debe confundirse con la manipulación. Los líderes persuasivos escuchan activamente, buscan puntos en común y construyen puentes.
Por ejemplo, el autor de éxitos de librería y experto en liderazgo Dale Carnegie escribe en Cómo ganar amigos e influir en las personas: “Empiece por centrarse, y siga centrándose, en las cosas en las que está de acuerdo. Siga enfatizando, si es posible, que ambos luchan por el mismo objetivo y que su única diferencia es un método, no un objetivo."
6. Ver y conceptualizar
La visión es un elemento clave del liderazgo de servicio. Sin una visión, no se puede pedir a las personas de una comunidad que alcancen un objetivo colectivo. Es importante que los delegados establezcan una visión diaria conveniente. Esto les ayuda a determinar y comunicar la dirección de la organización.
En The Infinite Game, el autor de liderazgo más vendido, Simon Sinek, arroja luz sobre la importancia de tener una visión que sirva a una causa digna. Piense en por qué está luchando la organización. Ya sea defendiendo la diversidad y la inclusión, llevando agua limpia a quienes la necesitan o alimentando a los pobres, ¿qué está haciendo para servir al bien común? Comience presentando una visión de lo que puede lograr un equipo de personas que trabajan juntas por un futuro mejor.
7. Utiliza las previsiones como herramienta estratégica
Aunque similar a la conceptualización, la previsión es parte del proceso de desarrollo de la estrategia. Tener previsión significa usar habilidades de pensamiento analítico para visualizar posibles resultados en el futuro. En The Servant as Leader de Greenleaf, escribe: “La previsión es el 'liderazgo' disponible para el líder.
Una vez que pierde a ese líder y los acontecimientos comienzan a forzarlo a actuar, es un líder solo de nombre. En esencia, la previsión es una herramienta de toma de decisiones estratégicas que guía de manera proactiva a la organización en la dirección correcta.
8. Actuar como administrador
Los administradores sienten el deber y la obligación de atender humildemente las necesidades de los demás. En acción, practican la responsabilidad y la disciplina mientras comparten su sabiduría. La corresponsabilidad lleva a las personas a la cima de la cadena alimenticia de la organización y las coloca sobre el terreno, trabajando para satisfacer las necesidades de aquellos a quienes sirven.
Ellos, a su vez, multiplican los líderes, lo cual es un componente esencial del liderazgo de servicio. Por ejemplo, John C. Maxwell y su programa EQUIP Leadership® es uno de los mejores ejemplos de liderazgo de servicio. Desde 1996, la organización ha capacitado a más de seis millones de personas que sin duda han impactado la vida de millones más.
Eli Manning, ex mariscal de campo de los New York Giants y dos veces ganador del campeonato Superbowl, es otro gran ejemplo de un líder con mentalidad de mayordomo. En 2020, ganó el Premio Bart Starr por Carácter y Liderazgo. Durante su discurso, primero honró a sus compañeros nominados, mostrando humildad y voluntad de reconocer a los demás.
"Estoy feliz de decir que hay muchos más en la liga que merecen reconocimiento por la forma en que viven sus vidas dentro y fuera del campo. Esto es especialmente cierto para los finalistas de este año. Felicitaciones a todos”, dijo a una multitud de 1.500 personas. Al hacerlo, muestra el espíritu de un mayordomo.
9. Desarrollar personas
Promover el desarrollo personal y profesional de los miembros de la comunidad es un principio fundamental del liderazgo de servicio. Significa reconocer todo el potencial de una persona y brindar orientación sobre cómo lograrlo. A través de la motivación, la inspiración y el estímulo constantes, los gerentes y ejecutivos pueden influir en los demás para que se conviertan en las mejores versiones de sí mismos.
También proporciona oportunidades para la tutoría y el desarrollo de liderazgo. Finalmente, con sus organizaciones, los servidores demuestran un compromiso con el crecimiento de los demás.
Desarrolle a los miembros de su equipo al:
- Proporcione comentarios constructivos
- Enseñar nuevas habilidades a los empleados.
- Crear responsabilidad mutua
- Anime a las personas a establecer metas ambiciosas pero alcanzables
- Reconocer y recompensar el trabajo duro y los actos de servicio.
- Proporcionar recursos para el desarrollo del liderazgo.
- Servir como mentor
10. Cultiva comunidades de confianza
En última instancia, los sirvientes cultivan comunidades donde las personas tienen un sentido de confianza y pertenencia. Como dijo el experto en liderazgo Simon Sinek en una entrevista con Capture Your Flag: “La confianza no es algo que se pueda dictar… Es ambiental… Los líderes determinan el medio ambiente."
Cuando los ejecutivos y gerentes comienzan a servirse a sí mismos primero, el ambiente de la comunidad cambia negativamente a uno donde las personas se sienten paranoicas, ansiosas o temerosas. El interés propio toma el control cuando los miembros de la organización entran en modo de supervivencia y la confianza se erosiona. Sin embargo, las organizaciones construidas para durar tienen personas que anteponen las necesidades de los demás a las propias.
Las empresas sobresalen cuando los que están en la cima se esfuerzan por ayudar a todos en la empresa a prosperar y alcanzar sus objetivos. En última instancia, Sinek dice que la clave es eliminar los comportamientos egoístas y liderar desde un lugar de valores y ética.
Lea más sobre la respuesta a" ¿ Qué son los valores éticos ?"
Pasar la prueba del liderazgo de servicio
Si bien los líderes y gerentes de negocios pueden practicar las características anteriores, ¿cómo saben si realmente son líderes servidores? En “El servidor como líder”, Robert Greenleaf desarrolló la “mejor prueba” para ayudar a identificar si alguien está practicando o no este estilo de liderazgo.
Escribe: “¿Crecen los servis como personas? ¿Se han vuelto más sanos, más sabios, más libres, más autosuficientes, más propensos a convertirse en sirvientes mientras son servidos? ¿Y cuál es el efecto sobre los menos privilegiados de la sociedad? ¿se beneficiarán de él o, al menos, ya no se verán privados de él? Si se logran estos tres objetivos, una persona es un líder servidor.
Asimismo, sabrás si alguien aprende a ser un líder servidor por el fruto que da. ¿Generan transformaciones positivas en la vida de empleados y clientes? ¿Están haciendo cambios en su comunidad? ¿Los gobernantes más cercanos también se han convertido en sirvientes poderosos? Los árboles buenos producen frutos sanos, mientras que los árboles malos producen frutos podridos o amargos. Es una prueba simple, pero que siempre determinará la calidad de un líder.
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